速看丨21年经济师考试新大纲已公布!

考试目的

测查应试人员是否理解知识产权专业理论原理，掌握专业工作方法和专业技术，了解专业相关法律、规范（规定），以及是否具有运用上述知识从事知识产权专业实务工作，科学、合理地创造、运用、保护、管理、服务知识产权的初步能力。

考试内容与要求

1. 知识产权制度。掌握知识产权的概念、类型和基本特点，了解知识产权法律制度体系及发展历程，了解知识产权取得途径，掌握知识产权民事、行政与刑事保护形式，了解侵犯知识产权的行为，了解知识产权转让与许可的特点与方式，了解知识产权国际保护的国民待遇、最低保护标准与公共利益原则。

2. 专利申请。掌握专利的基本特点，熟悉专利申请文件的基本构成、作用及要求，了解域外专利申请的类型、相关依据及基本特点，熟悉发明专利申请初步审查与实质审查，熟悉实用新型、外观设计专利申请初步审查，了解专利复审请求的受理与审查流程以及复审决定类型，了解专利无效宣告请求的受理、审查与决定类型。

3. 专利保护。理解专利权权利属性，了解专利权权利实施行为及权利限制，熟悉专利权保护期限、专利权期限补偿制度，熟悉侵犯专利权行为的构成要件，掌握侵犯专利权行为的表现形式，理解侵犯专利权行为的判定，熟悉侵犯专利权的救济与责任，掌握惩罚性赔偿制度，掌握侵犯专利权的民事、行政、刑事责任依据与方式，熟悉专利纠纷解决途径。

4. 专利运用。理解专利运用的含义和主要内容，掌握专利信息和专利分析的含义，熟悉专利检索概念及检索的要素，了解专利检索主要类型，掌握专利分析指标、方法、流程及分析基础模块，了解专利实施的含义与内容，掌握专利许可的含义和方式，掌握专利转让的含义与程序。

5. 商标基础。掌握商标定义和特征，了解商标类型，掌握商标专用权的概念、权能及特征，掌握中国商标法律制度的特点，了解商标注册和管理机关、行政裁决机构及执法机关，掌握商标法的基本原则，熟悉商标注册申请主体资格以及注册申请提出要求，了解商标注册申请的形式审查、实质审查与审查结果，掌握商标异议申请的受理与实质审查，掌握异议决定结果及后续法律救济，熟悉商标评审案件的受理与审理、法律程序与后果，熟悉无效宣告程序，了解马德里商标国际注册的基本概念以及申请规定，掌握商标行政复议的受理和审理。

6. 商标使用。掌握注册商标的续展、变更和转让，掌握注册商标质押和注销，理解商标的使用内涵与方式，掌握注册商标的使用许可，了解商标的不当使用，了解商标印制，了解商标品牌战略。

7. 商标保护。理解注册商标专用权保护的意义，了解注册商标专用权的权利限制，熟悉侵犯注册商标专用权行为的判定原则，掌握侵犯注册商标专用权行为判定因素，熟悉侵犯注册商标专用权行为类型，掌握侵犯注册商标专用权行为应承担的法律责任，掌握侵犯注册商标专用权行为的行政处理和司法审判，辨析商标违法行为与商标侵权行为的关系，理解驰名商标的法律意义、判定标准、保护程序与保护方式，掌握商标代理机构设置情况，熟悉商标法关于商标代理行为的法律规定，了解违法从事代理商标业务应承担的法律责任。

8. 著作权。了解著作权客体、主体，熟悉著作权取得条件和保护期，了解著作权的人身权、著作权的财产权与邻接权，了解著作权权利限制的概念和主要内容，掌握侵犯著作权的民事侵权、行政违法与刑事犯罪行为，熟悉著作权侵权的民事、行政、刑事法律责任。

9. 地理标志。熟悉地理标志保护类型，了解地理标志专用标志及使用，熟悉地理标志相关法律法规，掌握地理标志产品保护的申请程序与保护期限，掌握地理标志作为证明商标或者集体商标注册的申请程序和使用期限。

10. 商业秘密。掌握商业秘密的构成要件，熟悉商业秘密的法律性质，辨析商业秘密与专利的联系、区别，辨析商业秘密与作品、计算机软件的关系，比较商业秘密与不正当竞争的关系，掌握侵犯商业秘密行为的构成要件，熟悉侵犯商业秘密行为的表现形式，掌握侵犯商业秘密行为的救济方式，了解侵犯商业秘密行为的法律责任类型及后果。

11. 集成电路布图设计、植物新品种及遗传资源等。了解集成电路布图设计基本概念，掌握受保护的集成电路布图设计的主体与客体，了解受保护的集成电路布图设计专有权的保护条件，判断不受保护的集成电路布图设计专有权的情形，了解申请集成电路布图设计的条件与程序，掌握集成电路布图设计专有权的内容、权利归属及权利行使，了解植物新品种的概念与主要内容，了解植物新品种权的内容和归属，了解植物新品种权的取得、终止和无效，了解遗传资源的概念与价值，了解传统知识的内涵与范围，了解民间文艺的概念与类型，熟悉遗传资源、传统知识和民间文艺的保护和利用。

测查应试人员理解运输经济专业理论原理，掌握专业工作方法和专业技术，了解专业相关法律、规范（规定），以及运用上述知识从事运输经济专业实务工作，提高运用运输经济学理论及方法解决有关运输经济问题的初步能力。

考试内容与要求

1. 交通运输的意义与综合交通运输体系。从功能维度、结构维度及运作维度，了解交通运输的经济学意义，识别交通运输的政治意义和社会意义，理解交通运输发展的重要内涵与作用。理解综合交通运输体系的构成，总结水路运输、铁路运输、公路运输、航空运输、管道运输等五种运输方式的特点和主要技术经济特征。识记我国综合交通运输发展历史和现状，理解我国综合运输发展主要原因，比较我国综合运输发展政策制度，总结综合交通运输发展影响因素和未来趋势。

2. 运输业与运输市场。从运输业的性质、特征及含义的角度，了解运输市场的经济学意义，运输业的时间特定性、空间特定性和对象特定性特征，在分析运输市场构成要素的基础上，概括运输市场在国民经济发展中的重要作用。

3. 集装箱运输与多式联运。识别集装箱和集装箱货物的不同类型，比较集装箱载运工具特点，划分集装箱租赁形式，概括集装箱运输的优越性，描述集装箱货流的一般形态，理解集装箱运输的交接方式，开展集装箱运输组织，总结国际多式联运的优点和基本条件，判断多式联运经营人的特征和责任类型，执行集装箱运输与多式联运的有关政策，促进多式联运的发展。

4. 物流与供应链管理。识记物流的特点，理解物流的功能，制定物流合理化的措施，理解物流系统化的目标，识记智慧物流特点，理解供应链，理解供应链管理，应用供应链管理提高竞争力，理解第三方物流，理解第四方物流，理解物流园区，理解快递服务。

5. 旅客运输需求。识记旅客运输需求的内容，理解不同运输方式旅客运输需求特征，辨别旅客运输需求的影响因素，熟悉旅客运输需求弹性的计算方法，构建旅客运输需求函数，运用需求调查及预测方法推算旅客运输需求。

6. 货物运输需求。理解货物运输需求的特点，计算和分析需求弹性，辨别影响货物运输需求的因素，运用已习得的统计和预测技术，实施货物运输需求量预测。

7. 运输成本。了解运输成本概念的经济学发展，识别铁路运输成本费用在生产经营活动的重要作用，总结铁路运输成本费用的相关特点、使用范围、内容及分类情况。识记民航运输成本类别，理解民航运输成本特征，推算民航运输成本，处理民航运输成本控制问题。理解水运成本，识记水运成本的特点，区分水运成本的类别，分析水运成本的构成，分析水运成本的影响因素。

8. 运输价格。了解运输价格的经济意义，在比较运输产品与其他实物产品不同的基础上，总结运输价格的特点及作用。在分析运价构成要素的基础上，理解不同运输方式的运价差异及定价原则，掌握制订运价的主要方法。理解公路旅客和货物运价，理解运输价格理论，合理采用公路运输价格制定方法。细化邮轮船票价格构成，区分班轮运价的种类，辨别班轮运费的费率结构，应用班轮运费的计算方法，进行航次租船运价估算。识记民航旅客和货物运价种类，区别运价适用条件，理解民航旅客和货物运价使用方法，处理民航旅客和货物运价问题。

9. 企业制度与运输企业管理。识别企业的特征，理解企业的分类，理解企业制度和现代企业制度，辨别公司、合伙企业和个人独资企业的特点和区别，识别我国运输业的特点和分类，识别我国各运输方式的运输管理体制、理解各运输企业职能，理解各运输方式的基本运输设施，解释运输合同的内容，辨别运输安全的影响因素、内容，理解运输安全基础管理工作，辨别交通事故等级，并按规章处理。

10. 运输企业财务管理。识记运输企业财务管理的内容，理解财务活动过程和财务关系。比较运输企业的筹资渠道、筹资方式和资金成本。识记运输企业投资的目的和要求，以证券投资收益率计算方法、估价模型等方法进行风险分析。识记运输企业流动资产的基本概念、内容和特点，理解现金管理的目标、内容，处理最佳现金持有量问题。识记固定资产的概念、分类和特点，细化固定资产管理的基本要求、内容和程序，解释固定资产投资决策依据是现金流量。识记利润的内涵与构成，比较股份制运输企业利润分配原则和程序。

11. 运输企业人力资源管理。理解人力资源管理的内容和任务，辨别劳动合同内容与效力的影响因素，分析工资、福利和社会保险构成，评价劳动生产率，设计绩效管理方案，合理使用绩效考核结果。

12. 运输企业固定资产管理。理解运输企业固定资产分类和计价办法，辨别引起固定资产损耗的各种因素，分析资产折旧与设备更新的技术条件，制定企业固定资产管理制度，实施固定资产的科学管理。

测查应试人员是否理解和掌握个体心理与行为、团体心理与行为、工作态度与行为、人力资源管理职能、工作分析、招募与甄选、绩效管理、薪酬福利管理、培训与开发、员工关系管理、劳动法律关系、就业与职业培训、招用人员、劳动标准与劳动保护等相关的原理、方法、技术、规范（规定）等，以及是否具有从事人力资源管理专业实务工作的初步能力。

考试内容与要求

第一部分 组织行为学基础

1. 个体心理与行为。辨析人格、智力与能力、情绪与情感、态度与行为、价值观，运用人格特质理论、智力结构基本理论、情绪理论、态度形成理论、态度改变理论、自我价值定向理论等分析个体心理与行为。

2. 团体心理与行为。理解团体和团体规范，分析团体压力下的个体行为，辨析团体凝聚力的作用和影响因素，诠释团体的社会影响，理解团体内部沟通和沟通的过程与方式，克服沟通障碍、实施有效沟通，分析团体决策的特点，避免团体极化和团体思维，运用团体决策技术实施有效的团体决策。

3. 工作态度与行为。理解工作满意度、工作投入度、组织承诺以及三者之间的关系，分析影响工作满意度和组织承诺的因素，分析工作满意度和组织承诺的影响后果，辨析工作满意度的特点，理解工作满意度的主要理论模型，实施科学、有效的工作满意度调查。

第二部分 人力资源管理

4. 人力资源管理概述。理解主要经济理论、管理学、企业资源基础理论对人力资源的分析和论述，辨析人力资源的特性，理解人力资源管理产生与发展的历史，诠释人力资源管理的功能、作用、基本职能，分析中高层管理者的人力资源管理责任。

5. 工作分析。理解工作分析的流程和各阶段的主要工作内容，比较各种工作分析方法的优缺点和适用范围，编制职位说明书，理解工作研究的操作流程，提高作业能力、减少劳动疲劳、实施安全目标管理、预防事故，诠释工作设计的目的及内容，运用工作设计方法实施工作设计。

6. 招募与甄选。分析影响员工招募的主要因素，理解招募的基本战略，选择招募来源和招募渠道，根据招募程序实施员工招募，理解员工甄选标准，选择甄选方法，根据甄选程序实施人员甄选。

7. 绩效管理。理解绩效考核与绩效管理的区别与联系，分析绩效考核在人力资源管理中的作用，设计绩效考核体系，选择恰当的绩效考核方法实施绩效考核。

8. 薪酬福利管理。分析薪酬的构成，理解影响薪酬设定的因素，比较各种薪酬体系在设计流程上的差异，分析薪酬水平定位策略，开展薪酬水平和薪酬结构设计，根据各种奖励计划的特点设计奖励计划，理解员工福利的构成和作用，制订福利计划，实施员工福利管理。

9. 培训与开发。理解培训与开发的目的和内容，比较不同类型培训与开发的内容和特点，选择培训与开发方法，设计培训与开发体系，开展培训与开发的需求分析，制订培训与开发计划，实施培训与开发，评估培训与开发的效果，对培训与开发进行监督和改进。

10. 员工关系管理。实施员工入职、在职及离职管理，制定和执行企业规章制度，开展员工情绪管理和职业安全与健康管理，制定和执行员工援助计划。

第三部分 人力资源与社会保险政策

11. 劳动法律关系。理解劳动法和劳动法律关系，分析劳动法的调整对象和我国劳动法的适用范围，辨别劳动法律关系的主体、客体及劳动法律关系主体的权利义务，掌握劳动法的表现形式和主要制度，了解有关国际劳工公约。

12. 就业与职业培训。理解就业服务、职业培训、职业资格证书制度，掌握国家有关促进就业、公平就业与就业援助、失业管理与职业培训、职业中介、职业资格证书制度、涉外就业等方面的法律法规规定，处理就业与职业培训相关问题。

13. 招用人员。理解法定用工形式、劳动合同、社会保险、事业单位人事管理制度，掌握国家有关招聘、就业登记、录用、职工名册及劳动合同订立、参加社会保险、事业单位人事管理等方面的法律法规规定，运用相关法律法规实施招用人员管理。

14. 劳动标准与劳动保护。理解工作时间、工资、职工福利，掌握国家有关工作时间、休息休假、工资及工资支付、最低工资保障制度、职工福利、女职工和未成年工特殊保护、工作场所劳动保护等方面的法律法规规定，运用有关法律法规处理劳动标准与劳动保护相关问题。

考试目的

测查应试人员是否理解和掌握农业资源与产业结构、新型农业经营主体、涉农补贴制度、农村土地承包及经营权流转管理、农村土地承包经营纠纷调解仲裁、农村集体经济建设与资产管理、农业企业经营管理与经营活动分析、农产品市场与互联网技术应用、农业新业态发展概况等相关原理、方法、技术、规范（规定）等，以及是否具有从事农业经济专业实务工作的初步能力。

考试内容与要求

1. 农业资源与环境。理解农业资源、农业面源污染、农业资源环境承载力和农业绿色发展的内涵，总结农业自然资源、农业社会经济资源的特点和发展状况，根据农业资源经济原理，理解农业的多功能性，提高农业资源利用率，加强农业资源保护，推动农业可持续发展。

2. 农业产业发展。理解农业生产结构、农村产业结构与农业生产专业化的内涵、分类和作用，掌握农业生产结构的优化原则和评价指标，了解农村产业结构的演进规律和调整方向，了解农村三产融合的内涵和发展重点，通过不断优化农业生产结构和农村产业结构，提高农业生产专业化水平，实现农村三产高质量融合。

3. 新型农业经营主体。了解新型农业经营主体的类别与特点。比较各类新型农业主体的发展差异，理解家庭农场、农民合作社的产生与发展，总结农民专业合作组织和龙头企业发展的基本规律，探索措施推动新型农业经营主体的培育和发展。

4. 主要涉农补贴制度。了解农村税费改革及综合改革的主要内容，了解减轻农民负担与建立涉农补贴制度体系的意义，理解涉农补贴的主要内容、类别和政策，切实加强涉农补贴的发放和政策的落实。

5. 农村土地承包及经营权流转管理。理解我国农村土地制度的历史演进和农村土地问题的特殊性，了解农村土地承包管理的相关法律规定，把握农村土地承包的基本要点，明确开展农村土地承包管理以及土地经营权流转管理和服务的工作重点。

6. 农村土地承包经营纠纷调解仲裁。理解农村土地承包经营纠纷的概念、特点及处理方式，总结土地承包经营纠纷调解仲裁的特点，以及与司法的衔接。根据农村土地承包经营纠纷调解、仲裁的原则、范围和程序，依法调处农村土地承包经营纠纷。

7. 农村集体经济建设与资产管理。明确农村集体经济的概念、发展现状与特点，农村集体资产的分类，理解农村集体资产管理的要素、特征、任务和内容，规范农村集体资产清产核资,明确集体资产所有权，建立健全农村集体资产管理。了解农村集体经济审计的内容、重点。理解农村集体产权制度改革的内容，加快农村集体资产监管平台建设。明确农村集体产权制度改革的目标、任务和总体要求。

8. 农产品市场营销。了解农产品市场营销的内涵、特点、功能和目标，理解并掌握价格策略、产品策略、流通渠道策略、促销策略等农产品营销策略和手段，了解“互联网”发展对农产品市场营销的影响，掌握农产品电子商务实务。

9. 农业企业经营管理与经营活动分析。理解经营与管理的区别及其相互关系，概括企业经营管理的内容和职能，分析农业企业经营环境与经营战略，理解中小微企业的分类和特点，实施中小微企业财务管理、人力资源管理、融资管理，分析农业企业的经营活动和经营状况。

考试目的

测查应试人员是否理解和掌握旅游活动、旅游者、旅游资源、旅游业与旅游产品、旅游市场与营销调研、旅游的影响与可持续旅游发展、饭店的概念与基本特征、饭店前厅业务管理、饭店客房业务管理、饭店餐饮业务管理、饭店安全业务管理、饭店设备日常管理、旅行社基本业务、旅行社的设立与监管、旅行社的运营、旅行社的组织设计与管理、旅行社的产品开发与创新、旅游景区的概念、旅游景区质量等级管理、旅游景区服务管理、旅游景区营销管理、旅游安全管理等相关的基本知识、原理、方法、技术、规范（规定）等，以及是否具有从事旅游经济专业实务工作的初步能力。

考试内容与要求

第一部分 旅游经济基础知识

1. 旅游活动。识别旅游活动/旅行活动/观光活动的内涵异同，掌握世界旅游组织对旅游活动的规范界定及其所使用的技术性依据，理解旅游活动的基本特征及其基于不同层面认识的构成要素，认识对旅游活动分类的目的，熟悉常用的依据和通常的分类结果，分析旅游活动的性质，掌握旅游活动的特点、表现及其认知意义，认识选择目标客源地评价的因素，熟悉并理解旅游目的地要素组合以及影响特定客源地居民来访量的主要因素。

2. 旅游者。理解有关旅游者表述体系的差异，熟悉世界旅游组织倡导的旅游统计体系和相关术语的使用，掌握我国现行的旅游统计口径和相关术语的使用，分析实现个人旅游所需具备的客观条件、主观条件和影响旅游消费者购买决策的因素，熟悉旅游者分类的常用依据，分析三大基本类型旅游者的市场特点。

3. 旅游资源。理解旅游资源的概念及其认知要点，分析旅游资源不同于传统物产资源的特点，熟悉旅游资源的分类依据和相应的分类概况，认识旅游资源的价值、测量依据、主要决定因素以及旅游资源在目的地旅游业中的地位，理解旅游资源保护与开发的辩证关系，分析导致旅游资源遭受破坏的原因，熟悉旅游资源保护工作的原则和实施途径。

4. 旅游业与旅游产品。理解旅游业的概念和特点，熟悉旅游业的构成，理解旅游产品的类型和特点，掌握旅游产品的特点，熟悉旅游产品生命周期模型及其影响因素，熟悉旅游服务质量的标准与衡量维度，分析提升旅游服务质量的途径。

5. 旅游市场与营销调研。理解旅游市场的概念，认识市场细分的原则、掌握旅游市场细分的基本依据，理解细分市场与目标市场选择的关系、了解目标市场选择的方法，掌握选择目标客源地的常用评价指标，分析不同类型的目标市场策略的优缺点，了解旅游营销调研的作用和基本步骤，熟悉第一手和第二手资料的收集方法，掌握旅游市场预测方法。

6. 旅游的影响与可持续旅游发展。理解旅游业发展带给目的地经济的正面和负面影响，分析预防负面经济影响的措施，熟悉旅游业发展对环境的正面和负面影响，掌握预防负面环境影响的措施，熟悉旅游业发展带给目的地社会文化的正面和负面影响，分析预防负面社会文化影响的措施，熟悉可持续旅游发展的目标、核心问题。

第二部分 饭店经营与管理

7. 饭店概述。掌握饭店的概念与基本特征；理解饭店经营要素的构成；理解饭店的分类方法与业态发展；熟悉中国饭店星级划分与评定标准；理解饭店集团类型、优势及发展趋势。

8. 饭店前厅业务管理。识记客房预订的任务，辨别客房预订的渠道与种类，制订客房预订程序，理解客房预订制度，简单推算超额预订数量，解决客房预订纠纷；辨别客房状态类型，制订用房预分方案，理解入住登记的内容和程序，处理预订常见问题，比较房价不同类型，实施前台销售技巧，简单测算客房经营统计指标，提供前厅新技术应用例证；总结前厅礼宾的迎送与行李服务内容，理解金钥匙服务哲学。

9. 饭店客房业务管理。理解客房服务质量标准设定原则，简单测算客房服务人员配置，实施客房服务过程控制，解决客房常见问题；概括客房清洁工作内容与方法，执行客房清洁质量控制，总结公共区域清洁卫生特点与工作要求，辨别清洁剂种类和管理要求；理解客房用品选择原则，简单推算客房用品消耗定额，实施客房布件管理，提供客房新技术应用例证。

10. 饭店餐饮业务管理。理解饭店菜肴质量的评价要素和影响因素，实施菜肴质量控制，比较西餐、中餐和酒水的常用服务方式，执行餐饮服务质量控制；简单推算饭店餐饮产品毛利率，执行餐饮产品价格策略和优惠促销策略，策划餐饮专项活动。

11. 饭店安全业务管理。理解饭店安全管理的含义；制定饭店消防应急方案，实施火警火灾处置工作；理解饭店治安管理的特点，掌握治安管理的环节与方法，实施突发事件处置；掌握饭店环境卫生、菜肴制作、用具卫生管理基本环节与方法，实施食物中毒的预防与处置管理。

12. 饭店设备日常管理。理解饭店设备特点与设备寿命，识记设备基础资料，理解设备使用管理目标，明确使用部门管理要求，掌握设备使用管理环节与方法，辨别设备维修方式、类别，运用设备维修技术经济指标评价维修效果。

第三部分 旅行社经营与管理

13. 旅行社概述。掌握旅行社的定义和基本业务，了解旅行社的发展历程，掌握我国现代旅行社业的发展进程，以旅游分销渠道为背景分析旅行社在旅游业中的位置与作用，掌握旅行社的职能。

14. 旅行社的设立与监管。了解影响旅行社设立的内外部因素，熟悉旅行社设立的程序，包括分支机构的设立和外资旅行社的设立；熟悉旅游行政主管部门对旅行社进行监管的法律依据，以及行政主管部门对旅行社进行监管的内容；熟悉旅行社行业组织，了解旅行社行业创新性治理体系。

15. 旅行社的运营。熟悉旅行社的分类体系，了解旅行社的分类制度；通过与旅游者消费行为对标，分析旅行社的业务流程；了解旅行社业务划分为前台业务和后台业务的原因，以及具体业务内容；掌握旅行社的组建形式，熟悉旅行社集团化发展的内涵和方向。

16. 旅行社的组织设计与管理。了解和熟悉旅行社主要业务部门的设置及其职能，理解计调的含义，熟悉计调业务的主要内容和计调部的主要职能，理解旅行社市场营销部的含义，熟悉旅行社市场营销部、接待部、门店管理部的设置情况及其主要职能；掌握旅行社组织结构设计的原则，熟悉旅行社组织结构的类型及其优缺点，分析旅行社组织结构设计的背景因素，掌握新型旅行社组织结构的设计方向；分析旅行社组织业务流程现状及存在的问题，掌握旅行社业务流程再造的含义和目标，熟悉旅行社组织业务流程创新的主要体现；了解客户关系管理和平衡计分卡管理的主要内容及其在旅行社的应用。

17. 旅行社的产品开发与创新。熟悉旅行社产品的概念、特点和类型，掌握旅行社产品的本质；掌握旅行社产品的设计开发流程，掌握旅游线路（行程）开发设计的原则、内容和流程；掌握旅行社产品创新的概念，分析旅行社产品创新的现状，掌握旅行社产品创新的策略和方法。

第四部分 旅游景区经营与管理

18. 旅游景区的概念。理解旅游吸引物、风景名胜区、旅游度假区和旅游景区的异同。掌握旅游景区的类型，理解旅游景区的构成要素。

19. 旅游景区质量等级管理。理解景区质量等级划分与评定工作的组织程序与方法；了解景区质量等级划分与评定工作的主管部门和实施主体；合理使用旅游景区质量等级划分与评价因子、评价模型和评价方法；实施旅游景区质量等级的评定。

20. 旅游景区服务管理。了解景区票务服务内容，理解景区咨询服务内容，掌握景区投诉服务处理；了解景区解说服务概念，熟悉导游解说服务与自助式解说服务内容。了解餐饮服务的特点与基本要求，了解景区住宿服务的分类与管理方法，了解旅游交通服务的类型与服务管理内容，熟悉景区购物服务管理内容。

21. 旅游景区营销管理。理解市场营销基本内容，掌握市场营销的基本程序与方法，了解景区市场预测的基本内容。了解景区市场细分的依据、原则与步骤，理解景区目标市场选择策略，理解景区市场定位策略。了解景区营销组合策略的特征，理解景区产品策略、价格策略、渠道策略与促销策略。了解景区营销前沿动向，了解“互联网+”的景区创新营销、新科技手段的创新营销、传统媒体的景区升级营销。

22. 旅游安全管理。理解景区安全的类别、特点与主要原因，了解景区安全管理的基本体系；了解景区安全制度的主要类型，理解景区突发事件应急管理制度、事故报告制度、安全值班制度、安全检查整改制度、消防安全制度的内容。掌握景区突发事件的预防、自然灾害预防、事故灾害预防、公共卫生事件预防、突发性社会安全事件预防。了解景区安全处置原则，掌握突发危机事件处置方法、自然灾害事件处置方法、事故灾害处置方法、意外伤害事故处理方法、公共卫生事件处理方法、社会安全事件处理方法。