自我管理期末考试试卷及答案

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1、蔬菜中的蛋白质含量非常丰富，有利于身体健康。（ ）
A:对 B:错
答案：错
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2、在经营民宿期间，民宿管家可以化妆、涂指甲油。（ ）
答案：错误
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3、多媒体课件界面设计基本原则包括（ ）
A、操作简便
B、界面简洁
C、色彩和谐
D、布局合理
答案：ABCD
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4、一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司()
A.增加市场开发成本
B.带来一些战略利益
C.降低产品差别
D.必然造成战略利益损失
答案：B
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5、为什么要建议民宿主人在客人到店前3天至1天间主动跟客人联系？
A、排除预订了却没有办法入住的订单
B、提前了解客人抵达信息做好接待准备
C、提醒客人民宿所在地的近期的天气和交通等状况以方便客人
D、以上全是
答案：以上全是
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6、提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。()
A.错误
B.正确
答案：A
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7、民宿运营主张主人文化也需要把握一个度，下面哪项越过了这个“度”（ ）
A、与客人分享自己的人生经历
B、展现自己旅行的图片
C、教导客人如何私自狩猎
D、分享家庭故事
答案：教导客人如何私自狩猎
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8、在设计亲子家庭的体验活动时，需要在设施、服务、宣传、活动设计等方面充分考虑这类人群的特点。（ ）
答案：正确
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9、办理入住时要避免第一句就说：请出示证件。（ ）
答案：正确
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10、下列明细账的格式属于多栏式的有( )。
A.应收账款
B.库存商品
C.管理费用
D.原材料
答案：C
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11、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。()
A.错误
B.正确
答案：B
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12、下面哪种行为属于客房查房的范畴（ ）
A、打开门窗
B、擦拭镜面
C、试用设备
D、处理垃圾
答案：试用设备
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13、产品的差异性都是客观存在的，易于被客观手段加以检测。()
A.错误
B.正确
答案：A
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14、顾客总价值包括()
A.服务价值
B.人员价值
C.产品价值
D.形象价值
答案：ABCD
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15、教师应把（ ）完美地结合起来，以身作则，行为示范。
A．知识与能力 B．态度与能力 C．言传与身教 D．动机与行为
答案：C
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