软考高项学习笔记|8-1项目质量管理基础

发布于 2021-08-19 22:38 ，所属分类：软考学习资料大全

以上ISO9000族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。该系列质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

ISO9000质量管理的八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。

【ISO9000质量管理8项基本原则】以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系

【ISO9000体系的重要意义】为项目的质量管理工作提供了一个基础平台，为实现质量管理的系统化、文件化、法制化、规范化奠定基础。它提供了一个组织满足其质量认证标准的基本要求。

2、全面质量管理TQM

全面质量管理(TQM)是一种全员、全过程、全企业的品质管理。

它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。

其注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法并持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等，它由结构、技术、人员和变革推动者4个要素组成。

【全面质量管理有4个核心的特征】即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。

①全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。

②全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程是实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、使用、售后服务的过程中得到评判与认可。

③全面方法的质量管理采用科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术等方法进行全面质量管理。

④全面结果的质量管理是指对产品质量、工作质量、工程质量和服务质量等进行全面质量管理。

3、6σ （六倍标准差）方法

6σ由摩托罗拉公司首先提出，并成为美国波多里奇国家质量奖的首家获得者。

在质量上表示为每百万不一合格品率(Parts Per Million，PPM)少于3.4;

广义的六西格玛属于管理领域，六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法。

六西格玛管理法是一项以数据为基础、追求完美的质量管理方法，是全面质量管理继承和发展。

其核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度，即采用DMAIC (确定、测量、分析、改进、控制)改进方法对组织的关键流程进行改进。

DMAIC构成4个要素：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。

【六西格玛的优越之处】在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。

4、软件过程改进与能力成熟度模型

通常，软件开发项目质量管理和一般项目质量管理的手段是使用成熟度模型—用于帮助组织改进他们的过程和系统的框架模型。