真题|【结构化面试】每日一题

各位考官，工作中，意料之外的事情时有发生，对基层人员的心理和应急处置的能力提出了要求。面对突发状况，我们应保持头脑清醒和心态冷静，按照规定的流程处理，避免出现偏差，造成被动的局面。

众所周知，举报的作用有如下几点：

一、对公民违法、违纪、违规的行为，起到全民监督的作用。

二、对司法部门的立案、侦查、审讯、破案、起诉、审判、服刑等过程，起到了不可或缺的补充作用。

三、其中真实的举报，节省了大量的人力、物力、财力和时间。

针对恶意举报，无非有如下几点做法：1、编造大数字；2、编造子虚乌有的事情；3、威胁接访办案人员。

这种举报人的做法的原因是本着举报是一种毫无成本的行为，即大部分举报者心理，反正举报自己也不亏什么，但如果举报成功，被举报的主体就倒霉了，说白了这种原因归根结底还是中国国情下市井小民的算计罢了。

另外，举报边界不明晰，很多群众其实并不知道什么是能举报的，什么是不应该举报的。例如比较明显的违法行为，大家都知道这不对。但是在范围很广的文化领域，他们就不知道边界在哪里，因为这个边界本身就是模糊的，也就是灰色地带。

久而久之，恶意举报会导致政府部门人力、物力资源的浪费，增加执法成本。损害政府的整体形象，给相关工作带来负面影响。

为了让举报环境风清气正，面对甄别和处置恶意举报等问题，在题干中的按规矩办事的过程中，我还有如下建议：

第一、完善举报制度，规范制度的运作体系，针对恶意举报，利用制度查明真相，对没有过错的内容不作处理。

第二、不断增强队伍抗击恶意投诉的主动性，认真查找薄弱环节，采取有效措施，解决存在问题，积极应对恶意投诉。

第三、积极营造良好的法制、社会环境，健全相关的法律法规，发挥社会整体合力，形成各部门相互支持、配合，共同应对恶意投诉的局面。

第四、即便是民众的正当维权投诉，索赔要求也应当合理合法，法律不支持“狮子大开口”；如属恶意投诉尤其是恶意投诉竞争对手，严重者是一种涉嫌敲诈的违法行为。对于恶意投诉，政府不应该一味“退让”，这样做只会让恶意投诉者有恃无恐、得寸进尺，而是要学会依法反击，若查明是恶意煽动举报，并对被举报人名誉名声造成严重损害的，视情况判处我国《刑法》246条诽谤罪，或《刑法》243条诬告陷害罪。让恶意投诉者为自己的“精心策划”付出法律代价。

各位考官，以上就是我对这道题的回答，考生答题完毕，感谢各位考官。