疫情下，汽修门店复工要做哪些准备？

疫情的抗战还在持续中，疫情考验的是人的综合素质（身体抵抗力、饮食习惯、卫生习惯、资金储备等），如果这些您都非常健康，那这次疫情您不但不会受影响，还可以适当支援；如果您是亚健康，那么您需要借此机会好好自省；如果您是病态，那可能是极度危险的。。。

这个逻辑放到汽车维修企业经营中也是一样，疫情考验的是一家企业的综合能力，被淘汰或冲垮的一定是本身就存在问题的门店。


一、疫情对于门店有何影响？

1.消费周期拉长。此次受疫情最直接的影响是保养类，整体用车变少，从而导致客户进店率变低，最终消费周期拉长。

2.活动半径变小。现在乃至2月底之前，所有人的活动范围会被直接限制，就算管控放松，只要疫情未完全消除，所有车主的活动半径都会受到极大影响。

3.消费能力下降。这点各类平台文章已经反复阐述推算过了，2020年全年的整体消费能力一定会下降，各地车主自然也不例外。


二、终端门店复工要做哪些准备？

第1步：确认员工到岗时间

1.首先，确认员工的个人健康情况。
2.其次，确认员工正常到店时间。
3.最后，确认员工的返程路线及交通工具。
4.员工返工的注意事项一定要重视。

第2步：准备好门店防疫物资

1.基础防疫物资，主要就是口罩、消毒水、体温计、洗手液。其中，如果是给员工测体温，水银体温计（最老式的体温计）药店应该还有卖，可以给员工一人配发1~2支。。

2.施工防疫物资，目前觉得有必要的是一次性手套和一次性车辆三件套。在车内施工环节避免交叉感染，对员工是保护，对车主也是保护。

3.安排专人负责执行「防疫标准营业动作」。

动作1：每天早、中、晚测量员工体温，并登记在册。
动作2：施工前工位消毒，一车一消毒，必须拍视频给客户。
动作3：施工中佩戴口罩、一次性手套、一次性车辆三件套，施工前拍视频给客户。
动作4：移交车辆给客户时，必须在车主能见范围内取下一次性车辆三件套。
黄金动作：拍视频给客户。

第3步：确认供应商开工情况

1.车辆养护需要技师、设备和配件，配件是正常营业的必要条件，所以一定要确认店内的配件供给情况。

2.盘点店内备件库存。在供应商没有复工前，做好服务项目和服务能力的预估与准备。

3.落实当地配件商的实际配送能力和复工时间。疫情会影响到物流，所以优先联系当地的供应商，并具体沟通实际的配送能力和送货时间，确保有件可用。


第4步：盘点VIP客户资料

1.疫情时期，共度疫情才是本分，多想办法帮助客户解决问题，利用微信等方式回访帮助客户解决问题。

2.服务资源有限，客户有远近，服务有先后。建议门店优先盘点一下VIP客户资料，及时做些沟通联系，以问候关心为主，同时传达疫情期间门店的服务优先级。

3.针对VIP客户设置共克疫情套餐。室内杀菌消毒是一个热点项目，但不太适合搞成盈利项目，可以通过让利来恢复车主到店的信心，获得客户的信任与好感。

4.促销套餐设计，疫情过后，门店促销套餐设计的方向。

第5步：准备疫情后的开业促销

1.疫情再隔离，车总要开，而且从传播源来看，公共交通的风险更大，因此开车一定是第一选择，是刚需。既然是刚需，就需要我们尽量抓住机会，把后市场门店真正当做零售行业来做，不但要做好产品还要做好服务，在危机里抓住大机遇。

2.促销，顾名思义是促进销售。所以，旺季要促销，「2020专属淡季」更要搞促销，通过促销来把营业逐步恢复到正常状态。

3.当人人都只看眼前的时候，你要想怎么赢全局。疫情过后，做促销的核心目的不是为了挣钱，是通过扩大客户基础，来保障现金流。

4.疫情继续持续，肯定会导致部分门店关店时间久，但是，车还在人还在。以「数量换体量」，做长期经营才可能在下半年把产值追赶回来。

第6步：准备疫情期营业标准动作
1.疫情期间，车辆长时间停放，电瓶亏电、轮胎缺气、漆面修复、空调滤清器更换、清洗道清洗等项目一定会迎来需求高峰期，做好准备，逢车必关心。

2.恢复消费者信心需要过程，「预约+上门取送车」会是门店启动营业的标准服务，预约才能确保一车一人一工位，上门取送车才能减少车主到店被感染的风险。

3.严格执行「疫情标准营业动作」，朋友圈必须及时宣传，有必要的话给每个微信里的车主都一对一发送到。


来源：综合搜狐汽车部分内容