董关鹏|公共关系是5G时代的必修课

本文刊登于《中国青年报》三月九号十二版。作者董关鹏，系中国传媒大学教授、博士生导师、政府与公共事务学院院长、中国传媒大学MPA教育中心主任，中国公共关系协会副会长。他先后毕业于北京大学、剑桥大学和杜伦大学。曾经担任中央电视台早间新闻主播、清华大学公共关系与战略传播研究所首任所长和哈佛大学肯尼迪政府学院索林斯汀席位研究员等。曾经获评艾森豪威尔终身学者和改革开放四十年公共关系四十人。2020年1月获聘全国新冠肺炎疫情处置专家组成员，曾作为中央赴湖北指导组随行新闻发布专家参与抗疫一线工作。

公共关系是一门关于沟通的学问，与舆情、舆论紧密相关，它是研究人心、谋求共识的人们从学习与实践中总结提炼出来的智慧之精华。政治学、管理学、社会学、心理学，乃至文学、艺术和自然科学都加入其中，和新闻传播学一道为公共关系学常年输送养分。

因“营养”来源不同，日趋活跃、日益壮大的公关队伍里也是学派渐成，百花争艳。注重实效的管理学派认为公共关系是个动感十足、行动第一的“动词”，意在通过信息发布、分享与交流来促进主体与各利益攸关者的最大程度理解与合作。而专注内容与受众的传播学派则认为公共关系是个内涵丰富的“名词”，它是所有关于形象、品牌或声誉的策划、实施、维护和升级等诸多实践过程的总和。

在大多数情况下，很多人、很多企业都会觉得自己是与生俱来、浑然天成的沟通专家，当然很多人也都觉得自己颇具公共关系的天赋。然而，公共关系的历史和理论告诉我们，只有坚持持续地向时代学习，才能让我们一直因成功的沟通而获益。技术的进步与社会的发展总是相辅相成，5G时代与全球突发疫情交织，更与全球百年未有之大变局同期，每个国家、每个企业和每个人的沟通都在发生前所未有的变革。新的信息技术正在引发人类社会的新一轮革命，5G技术正是这种新技术的代表。放眼世界，危机仍频发、变局已开启。由5G带来的“高速舆情、百变舆论、海量信息、视频第一”等全新的现象集中出现，公共关系的理论与实践都在被丰富、升级乃至改写。

网速变快带我们走进“高速舆情”时代。5G技术带来了更快的网络，也带来了更快的信息。舆情发酵的速度与网络和信息的速度直接相关。更快的舆情要求我们的回应和引导也必须速度更快，效率更高。公关专家很早就建议大家做预案、口径库，设立发言人制度等，现在已经都是大家的必需、必备。

应对变难让我们必须适应时常反转的“百变舆论”。5G时代是分化的时代，人们对于一个舆情事件的看法常常大相径庭。而不同看法也通过高速的网络得以扩散、传播，百变舆论已成为常态。公共关系专家常常提醒的应对过程必须坚持定力、耐力和毅力，在这个时代特别重要。没有一蹴而就、马上见效的方法的时候，坚持向公众持续讲正确的话、发布正确的信息就是最好办法。

信息变多让很多人和机构为“海量信息”所累。5G网络赋予每个人普通人一个话筒，一个直播摄像头，千千万万的声音与图像实时汇到互联网上，聚成了信息的汪洋大海。公共关系专家多年来的建议再次变得重要，那就是对舆情的回应与引导既要质量、也要数量，两者都重要。

“视频第一”让所有沟通变得更加具体和生动。5G时代是视频的时代，也是不断创新的时代。层出不穷的视频形式不断改写着传播的格局，也要求公共关系工作中的每一个人具备更高的媒介素养，以前是写写画画，充满创意，现在更需要成为采、写、编、评、播、摄、录、导这九大技能的行家里手，且还得不断推陈出新，把音视频传播到极致。

5G技术对于人类社会的改变是颠覆性的，但越是在这种剧烈的变革中，公共关系一直坚守的价值观却与5G的三“不变”相呼应：坚持以人民为中心。公共关系姓“公”，“在阳光之下运行”是公共关系赖以生存和发展的前提条件。只有以人民为中心、助力公开透明，公共关系才能发挥自身作用，体现自身价值。坚持以内容为本质。产出优秀的内容是公共关系工作的核心，也是公关人的职业本源和看家“铁本领”。坚持以创新为生命。公共关系一直是一项前沿和创新的事业，它从来都强调必须与时代同步、与发展同行。公共关系自诞生之初就要求用好最新技术与方法，为最前沿的社会实践服务。因此，创新是公共关系的生命，技术的创新正是公共关系永恒的不变。

“人民即江山，江山即人民”。成功的事业需要人民的支持，而只有人民支持的事业才能取得最后的成功。“公共关系”是让我们与人民同在的学问，让我们与公众的沟通无障碍、少误解、最流畅。公共关系不应该成为被滥用的贬义词，它是当下的“时代显学”，也是5G大变革之下的“应变之学”，更是不忘初心、诚意满满的“公开之学”。5G技术为公共关系的发展带来了前所未有的机遇，也只有携手公共关系大智慧的政府与企业，才能获得公众之心、众人之助！