家长提问:留学机构跑路/倒闭,我该怎么办?

发布于 2021-05-20 11:43 ，所属分类：出国留学学习资料

1、共情：您不是一个人

老实说，从2020年疫情以来，遇到家长提出的类似问题就不绝于耳。通常，我的第一反应，都是共情（Empathy），而不是同情（Sympathy）：因为，您不是一个人。

我的孩子目前3岁半，在这三年多时间里，我们已经经历了1家早教公司倒闭、1家婴幼儿游泳公司跑路、以及不下3个商场里的幼儿游乐场所关门。更别说，我自身经历的3-4家健身房关门，以及1家共享办公公司“欠钱不还”了。

因此，特别能理解家长在和我们诉说自己的留学中介跑路/倒闭时的心情。站在“教育产品消费者”的角度，每一个家庭都是经历过千锤百炼的：精挑细选、货比三家、长期观察、熟人介绍、口碑第一，每一次的经验值积累，都是为下一次的“消费安全”铺垫。谁成想，在孩子最关键的升学指导阶段，却出现这种意外。

2、留学机构的抗风险能力比较

在讨论解决方案前，有必要先从行内人的角度，为家长/学生们解读一下目前国内留学机构的基本盘和抗风险能力比较，以建立基本认知。

首先，很多大中型教育公司/留学机构的运营模式是“寅吃卯粮”：根据提前预支的学费以及对下一财年的预期，进行场地投资和人员调配。因此，一旦出现突发事件或不可控因素，就很可能“间歇性休克”或直接“崩盘（跑路）”。

从遇到的案例看，首先撑不住的是一些地方性的中小型机构。毕竟，盘子说大不大，说小不小（通常营业额在1,500-5,000万/年），也是出国语培留学行业中抗风险能力最差的。因为这类机构，大多是有一些野心希望继续做大的，继而在场租、人力、市场等方面的固定成本都很高，同时又没有“全国一盘棋”的资金调配拆兑方式。一旦资金链断裂，就只剩倒闭破产了。

“疫情多米诺骨牌”影响的第二波机构，实际发生在2021年，即通常所谓的全国性“大中型国际教育集团”。营业额通常在1.2-3亿之间，全国范围内至少有1个总部中心（经营好的，可能有双中心），然后再有8-10个甚至更多的地方分公司。疫情来临前，这类公司的运营能力和口碑还是可圈可点的，虽然也存在诸多问题，但如果不出现疫情这种百年一遇的情况，再坚持8-10年甚至更长时间都是有可能的。

但是，疫情来了，这些公司的年度营业额同样也是至少腰斩（很多只有原来的40%）。之所以能扛到2020年底或2021年上半年，也是因为比起前面的中小型留学机构，这类公司的原始资金储备更多一些，“续命时间”更长一些。然而，近期出现的“X门倒闭”，以及我们所知的一些地方分公司“真空/撤离状态”，都在说明行业洗牌期的到来。

因此，如果2021年，有家长或学生提问，从消费安全感的角度考虑，应该报哪家留学机构的话，我们会给出两种选择：

新东方前途出国或独立顾问留学工坊

新东方：出国留学行业，永远只有一家巨型公司，那就是新东方。尽管这是个让人爱恨交加的名字，尽管很多人曾经心怀朝圣之心前往，得到的却是理想破灭，但龙头就是龙头。

独立顾问留学工坊：如果说，很多大中型留学公司是知名度高，但美誉度低的话，很多独立顾问留学工坊则恰恰相反：美誉度很高，但知名度却很低。原因很简单，后者的创始人多为技术出身，营销模式多以口碑和推荐为主，几乎不会花重金在各种线上/线下广告上。

“工匠精神”是他/她们的集体座右铭，3-5人的公司规模，每位资深顾问每年指导学生在8-12人之间。没有业绩压力，不受KPI压榨，而每年的藤校/top30大学录取率，却足以匹敌任何大中型留学机构。

3、第三方担保：消费安全感的建立

回来最开始的话题，“留学机构跑路/倒闭了，家长们该怎么办？”

首先，能要到多少退费，就要到多少退费吧。在自认倒霉的同时，建议至少在学生升学指导的关键时期，尽可能远离这些负面情绪。

其次，在重新寻找可能的留学机构时，尽量忘掉原留学机构的很多过高承诺（Over-Promise）。尤其是很多大中型留学机构，流水线操作流程，留学顾问和文书/服务顾问是永远的对头，而不是团队伙伴。前者为了签约，什么承诺都敢签署。白纸黑字，对赌协议，保藤校保top30，这些行为，技术出身的留学老师，通常是不会/不屑做的。毕竟，比起留学顾问，大多数服务/文书老师更实在，也更珍惜自己的羽毛。