《质量管理(一)》试题

2014年4月高等教育自学考试《质量管理（一）》试题

课程代码：00153

一、单项选择题

1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）

A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段

C．全面质量管理阶段 D．ISO9000标准阶段

2．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）

A．开发出了因果图

B．提出了组织的管理者必须的14个要点

C．提出了质量改进三步曲

D．开创了统计质量控制的新领域

3．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（ ）

A．组织的使命 B．组织的核心价值观

C．组织的愿景 D．组织的社会责任

4．企业培训的主要形式是（ ）

A．脱产培训 B．在职培训 C．业余学习 D．工作轮换

5．给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（ ）

A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程

6．下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）

A．多重回归 B．假设检验 C．控制计划 D．统计思想

7．在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）

A．经济方面 B．技术方面 C．管理方面 D．市场方面

8．当Cp>1.67时，表明过程能力（ ）

A．不充分 B．尚可 C．充分 D．过高

9．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ ）

A．不合格品项目调查表 B．缺陷位置调查表

C．质量分布调查表 D．矩阵调查表

10．在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（ ）

A．合作关系 B．竞争关系 C．交易关系 D，供需关系

11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）

A．企业的社会责任就是实现利润最大化

B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D．企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

12．人力资源管理最基本的环节是（ ）

A．职位分析 B．人力资源规划 C．员工的教育与培训D．职业管理

13．质量改进的成果主要来自于（ ）

A．关键的少数项目B．次要的多数项目 C．领导的重视 D．市场的竞争

14．下列属于现代战略采购观点的是（ ）

A，多家供应商 B．不需要进厂检验 C．符合规格 D．谈判的能力

15．下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）

A．控制图中有点子超出上控制界限

B．控制图中有点子落在控制界限上

C．控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列

D．控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

16．故障树分析(FTA)的目的是（ ）

A．识别故障发生的方式

B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响

C．评价故障影响的严重程度

D．显示故障与原因之间的关系

17．对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为（ ）

A．平均失效时间(MTTF) B．平均失效间隔时间(MTBF)

C．平均停工时间(MDT) D．平均修理时间(MTTR)

18．认证的对象除了产品外，还包括（ ）

A．生产方法 B．组织机构 C．机器设备 D．管理体系

19．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求? （ ）

A．该企业标准严于上级标准

B．该企业标准与上级标准一致

C．该企业标准低于上级标准

D．该企业标准不高于上级标准

20．企业的“治理”主要解决的是（ ）

A．企业管理人员的激励与约束问题 B．企业技术人员的激励与约束问题

C. 企业一般员工的激励与约束问题 D．企业经理层的激励与约束问题

21．下列与顾客忠诚度无关的因子是（ ）

A．吸引力 B．满意度 C．参与度 D．市场占有率

22．在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于

A．初期评审 B．中期评审 C．终期评审 D．事后评审

23．在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是（ ）

A．投资回报 B．周期时间 C．交货期 D．权益回报

24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号表示（ ）

A．可能有关系 B．有关系或弱相关关系

C．强相关关系 D．无关系

25．在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（ ）

A．领导作用 B．基于事实的决策方法

C．过程方法 D．与供方互利的关系

二、多项选择题

26．决定员工绩效的主要因素有（ ）

A．技能 B．机会 C．过程

D．激励 E．环境

27．以下质量特性中属于线性特征的有（ ）

A．民航客机中向旅客提供酒

B．火车卧铺车厢保证开水供应

C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具

D．商场售货员的服务态度

E．餐馆菜肴的味道

28．一个企业的外部顾客主要包括（ ）

A．购买者 B．中间商 C．加工者

D．供应商 E．潜在顾客

29．可靠性管理的内容包括（ ）

A．可靠性目标的确立 B．设计过程可靠性管理 C. 制造过程可靠性管理

D．包装、运输和防护可靠性管理

E．采购可靠性管理

30．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（ ）

A．可重复性 B．可预测性 C．可测量性

D．可控制性 E．可连续性

三、名词解释题

31．质量方针

32．绩效考核

33．信息管理

34．质量机能展开

四、简答题

35．简述质量成本的分类。

36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?

37．供应商关系的合作包括哪几个层次?

38．标准的特殊性表现在哪几个方面?

39．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?

五、论述题

40．论述如何成功地实施质量改进项目。

六、计算题

41．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值，最小值。若取K=10，试确定该直方图的组距和第1组的上、下限值：若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。

42．某机械零件技术要求为尹30±O．028mm，经随机抽样测得过程的样本均值X：30.01mm，样本的标准偏差为S＝O.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。

2014年10月高等教育自学考试《质量管理（一）》试题

课程代码：00153

一、单项选择题

1．质量管理中最基本的概念是（ A ）

A．质量 B．产品 C. 过程 D．管理

2．目前测量顾客满意度的主要方法是（ A ）

A．顾客调查 B．产品提供登记 C. 交易数据分析 D．流失顾客分析

3．保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ B ）

A．职位分析 B．培训 C. 员工职业管理 D．绩效考核

4．在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是（ C ）

A．初步设计阶段 B．详细设计阶段 C. 小批试生产阶段 D．小批生产阶段

5．发动质量改进的第一步是（ D ）

A．质量改进的制度化 B. 高层管理者的参与

C. 克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会

6．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于（ A ）

A．严重缺陷 B．主要缺陷 C. 一般缺陷 D．轻微缺陷

7．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（ D ）

A．识别和把握供应链中的增加价值的机会

B．管理过程的绩效

C. 管理过程中的供应商的绩效

D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

8．当1.33≥Cp>1时，过程能力判定为（ B ）

A．充分 B．尚可 C. 不充分 D．不足

9．用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是（ B ）

A．直方图 B．散布图 C. 排列图 D．因果图

10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品（ B ）

A．可以在市场上销售

B．不允许在市场上销售

C. 只要不引起安全事故就可以在市场上销售

D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售

11．“大质量”观把质量视为（ C ）

A．技术问题 B．经济问题 C. 经营问题 D．管理问题

12．国际上最早设立的质量奖是（ D ）

A．中国国家质量奖 B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖

C. 欧洲质量奖 D．戴明奖

13．顾客满意度指数最典型的国家是（ B ）

A．瑞典 B．美国 C. 法国 D．意大利

14．在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是（ C ）

A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益

B．管理者承认他们对员工的责任

C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任

D．管理者感受到他们对社会整体负有责任

15．通常用于解决特殊问题的团队是（ D ）

A．问题解决团队 B．自我管理团队 C. 综合团队 D．跨职能团队

16．在新产品样机制成之后进行的评审属于（ C ）

A．初期评审 B．中期评审 C. 终期评审 D．事后评审

17．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（ A ）

A. 低重要性/低费用象限 B．低重要性/高费用象限

C. 高重要性/低费用象限 D．高重要性/高费用象限

18．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是（ C ）

A．调查表 B．因果图 C. 分层法 D．排列图

19．提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是（ D ）

A．采用个性化的零件结构 B．采用质量功能展开(QFD)技术

C. 提高零部件的可靠性 D．采用模块化结构

20．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（ B ）

A．合理、适度 B．适时、适度 C．尺寸的互换性 D．功能的一致性

21．在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是（ C ）

A．回归分析法 B．系统图法 C. 头脑风暴法 D．因果图法

22．平衡记分卡构成不包括的内容有（ D ）

A．财务指标 B．内部指标

C．创新和学习指标 D．供应商和合作伙伴指标

23．可能发生抽样检验的第11类错误的是（ B ）

A．样本质量好，批成品质量好 B．样本质量好，批成品质量差

C. 样本质量差，批成品质量也差 D．样本质量差，批成品质量好

24．在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用（ A ）

A．标准元件 B．冗余技术 C．耐环境设计 D．维修性设计

25．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（ A ）

A．超越 B．质量 C．规划 D．控制

二、多项选择题

26．在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为（ BCD ）

A．失效率迅速增高

B．失效呈随机正态分布形式

C．失效率相对稳定

D．产品失效率较低

E．产品失效率较高

27．确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有（ ABCDE ）

A．选拔道德水准高的人员

B．制定道德准则和决策规则

C. 建立合理的绩效评价制度

D．实施社会审计

E．高层管理者的以身垂范

28．职位分析的程序主要包括的阶段有（ ABE ）

A．准备阶段 B．调查阶段 C. 实施阶段

D．检查阶段 E．分析处理阶段

29．决定顾客忠诚度的因素有（ BCD ）

A．组织对顾客的重要程度

B．顾客的满意度

C．组织对顾客的吸引力

D．顾客参与组织业务决策的程度

E．组织与顾客的关系

30．数据和信息的特征包括（ ABCDE ）

A．保密性 B．可用性 C．安全性

D．可靠性 E．完整性

三、名词解释题

31．可靠性：是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。

32．内部顾客：指组织边界之内，某个过程中的个人或团体。

33．质量机能展开：是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制技术和操作规范的过程方法。

34．过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

四、简答题

35．简述认证的基本过程。

答：(1)寻求认证的组织向认证机构提出认证申请；

(2)认证机构受理申请；

(3)认证机构指定审核人员实施认证审核或审查；

(4)认证评价与批准；

(5)认证机构实施认证后监督和检查。

36．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

答：(1)确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本，这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源(1分)；(2)为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度：

(3)评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。

37．举例说明质量改进阻力的类型。

答：(1)来自于错误认识的阻力；

(2)来自既得利益集团的阻力；

(3)来自习惯和惰性的阻力。

38．联合质量计划中技术计划主要包括哪几个方面?

答：(1)产品设计；

(2)工艺设计；

(3)生产：

(4)检验与测试。

39．过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤?

答：(1)定义当前过程；

(2)确定顾客需要并绘制出该过程的流程图：

(3)建立过程测量指标；

(4)对过程进行分析；

(5)设计(或重新设计)过程：

(6)创建新过程方案。

五、论述题

40．何谓全面质量管理?试述实施全面质量管理的主要成效。

答：(1)定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

(2)①高质量是全面质量管理最直接的成效；

②高质量意味着更低的成本；

③高质量会带来更高的收益；

④为组织造就忠诚的顾客：

⑤为组织造就活性化的雇员。

六、计算题

41．某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘12，腋下不平28，后背不平5，袖子不圆顺47，其他8。试用排列图找出存在的主要问题。

解：排列图如下，主要问题是袖子不圆顺和腋下不平。

项目	频数	累计数	累计％
袖子不圆顺 腋下不平 肩翘 后背不平 其他	47 28 12 5 8	47 75 87 92 100	47 75 87 92 100
合计	100

42．今在硫化矿的焙烧工序中，对焙烧矿中残留的硫磺进行定量，对焙烧率进行管理。每天抽取5个点的测定值，以此作为一个样本值，共取25天，由这25天的数据得到，。试计算控制图的控制界限。

(n=5时，A₂=0.577，D₄=2.115，D₃=0)

2015年4月全国高等教育自学考试《质量管理（一）》试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1．质量成本中的鉴定成本包括的内容有（ A ）

A．质量评审费 B．工序控制费 C．质量信息费 D，复检和筛选费

2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有（ B ）

A．耐用品的可维修性 B．汽车的速度

C．服装的式样 D．食品的味道

3．提出质量改进三部曲的质量管理专家是（ A ）

A．朱兰 B．石川馨 C．休哈特 D．戴明

4．全面质量管理的一个最基本的概念是（ A ）

A，以顾客为中心 B．全员参与 C．领导作用 D．持续改进

5．体现顾客满意的表现的是（ C ）

A．顾客所做的 B．顾客期望只从一家供应商购买

C．顾客所说的 D．分析和了解顾客流失的原因

6．最常用的培训方法是（ C ）

A．演示法 B．讨论法 C．课堂讲授法 D．角色扮演法

7．绩效考核的客观考核法主要适用于考核（ C ）

A．专业技术人员 B．管理人员 C．体力劳动者 D．经营者

8。在PDCA循环中，考察计划是否运作良好的过程属于（ C ）

A．计划阶段 B．实施阶段 C．学习阶段 D．行动阶段

9．现代采购理念认为，采购活动是一种（ B ）

A．战术性职能 B．战略性职能 C．一般职能 D．特殊职能

10．回归分析属于（ C ）

A．描述性统计方法B．统计推断方法 C．预测性统计方法 D．实验设计方法

11．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（ A ）

A．头脑风暴法 B．系统图法 C．流程图法 D．因果图法

12．识别顾客的最简单的方法是（ D ）

A．顾客满意度过程模型 B．顾客满意度测量

C．有效的顾客关系管 D．顾客—供方过程模型

13．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是（ B ）

A．“让人们快乐” B．“创造世界一流大学”

C．“体验发展技术造福大众的快乐” D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

14．实施标高分析活动的最直接的效果是（ B ）

A．有利于企业建立有效目标

B．给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善

C．促进组织的变革

D．有利于企业正确认识自身的真实地位

15．在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是（ D ）

A．设计计算 B．原理图设计 C．参数设计 D．工作图设计

16．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（ A ）

A．设计过程 B．生产提供过程 巴支持过程 D．供应和合作过程

17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为（ D ）

A．质量方针 B．质量计划 C．质量控制 D．质量改进

18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的（ C ）

A．完整性 B．准确性 C．可用性 D．及时性

19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于（ B ）

A。低重要性/低费用 B．低重要性／高费用

C．高重要性/低费用 D．高重要性／高费用

20．生产过程中的一般原因变异是指（ A ）

A．一个过程中始终存在的、非人力可控的变异

B．一个过程中始终存在的、人力可控的变异

C．一个过程中非固有的、可指定原因的变异

D．一个过程中非固有的、不可指定原因的变异

21．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（ D ）

A．偏向型 B．双峰型 C．孤岛型 D．锯齿型

22．当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用（ C ）

A．故障检测设计 B．耐环境设计

C．冗余技术 D．防误设计

23．标准化的高级形式是（ D ）

A．统一化 B．通用化 C．组合化 D．系列化

24．最简单和最有限的产品认证形式是（ A ）

A．型式试验 B．工厂质量管理体系评定

C．批检 D．百分之百检验

25．下列属于系统可靠性度量的方法是（ D ）

A。失效率 B．失效率曲线

C．可靠度函数 D．串联—并联系统

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26．人力资源管理的主要内容包括（ ABDE ）

A．员工的招聘与配置 B．员工的教育与培训 C．组织机构的设置

D．职业管理 E．劳动关系管理

27．在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有（ BD ）

A．采购商品的价格 B．采购商品的重要性 C．采购商品的数量

D．每类商品的费用情况 E．采购商品的质量

28．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（ ABC ）

A．对照典型图例法 B．简单象限法 C．回归分析法

D．假设检验法 E．方差分析法

29．通用汽车公司的核心价值观包括（ ABCDE ）

A．团队合作 B．持续改进 C．诚信正直

D．创造性 E．对个人的尊重和责任感

30．质量改进的工作流程包括（ ABCDE ）

A．项目的提案与选择 B．建立项目团队 C．诊断过程

D．治疗过程 E．建立控制，巩固成果

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

32．标高分析：对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。

33．供应商关系计划：是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。

34．质量监督：指为了确保产品符合规定的质量要求， 由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35．绩效考核的主要功能表现在哪些方面?

答：(1)控制功能：(1分)

(2)激励功能：<1分)

(3)标准功能：(1分)

(4)发展功能：(1分)

(5)沟通功能。(1分)

36．什么是“卓越绩效模式”?

答：(1)“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。

(2)三大质量奖即日本戴明奖(1分)、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖(1分)和欧洲质量奖。

37．简述高层管理者在质量改进中承担的角色。

答：(1)参加质量委员会：

(2)批准质量愿景和质量方针；

(3)批准主要的质量目标：

(4)建立质量改进的基本框架；

(5)提供资源：

(6)评审进展情况：

(7)表彰认可：

(8)修改薪酬制度。

(评分标准：每一个要点1分，答对5个及以上给5分)

38．简述实现顾客满意的途径。

答：(1)识别顾客需要和期望：(1分)

(2)将顾客预期质量转化为产品、服务规范，即设计质量：(1分)

(3)根据设计质量输出产品和服务，即实际质量；(1分)

(4)根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量：(1分)

(5)根据感知质量进行测量和反馈。(1分)

39．简述故障模式及影响分析的基本过程。

答： (1)了解和掌握产品资料：

(2)确定产品的功能要求，选择分析的层次：

(3)找出所有的故障模式：

(4)分析原因和影响；

(5)制定纠正措施；

(6)分析和评价产生危害的严酷程度。

(评分标准：每个要点1分，答对5个及以上给5分)

五、论述题(本大题共10分)

40．试述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

答：(1)开展质量管理活动需要树立系统的思路，也就是要将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，这有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(2分)

(2)运用系统管理思想建立和实施质量管理体系时一般应遵循的步骤如下：

①确定顾客的需要和期望；(1分)

②建立组织的质量方针和目标；(1分)

③确定过程和职责；(1分)

④确定过程有效性的测量方法并用来测定现实过程的有效性：(1分)

⑤寻找改进机会、确定改进方向：(1分)

⑥实施改进：(1分)

⑦控制改进效果，评价结果；(1分)

⑧评审改进措施和确定后续措施。(1分)

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41．某车间对某工序用灭-R控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样5件，共抽样20次。己测算出样本平均数总和，样本极差总和。试计算出控制图的中心线和上下控制界限值。(注：当样本量n=5时，A₂=0.577，D₄=2.115，D₃₌0)

答：

42．某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为，最小值，若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。

答：

2015年10月高等教育自学考试《质量管理（一）》试题

课程代码：00153

一、单项选择题

1．“小质量”观把质量视为

A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题

2. 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是

A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式

C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则

3．表示组织未来期望达到的一种状态的是

A．组织的使命 B．组织的宗旨

C. 组织的核心价值观 D．组织的愿景

4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是

A．质量策划 B．质量保证 C. 质量控制 D．质量改进

5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是

A．质量 B．成本 C. 产量 D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于

A．预防性维修 B．纠正性维修 C. 强制保养 D. 生产性维修

7．创立了世界上第一个认证标志的国家是

A．美国 B．英国 C．德国 D．日本

8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于

A．魅力特性 B．必须特性 C. 线性特性 D．非线性特性

9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是

A．过程 B．领导 C. 战略 D．资源

10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是

A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理

C．全面分析顾客关系价值 D．寻求战略伙伴与联盟

11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是

A．边际分析 B．方差分析 C. 数据语义分析 D．频数分析

12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是

A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通

C. 设立明确的、可测量的战略目标 D．建立关键的绩效测量指标

13．实现顾客满意的关键是

A．环境保护 B．产品和服务的质量

C. 员工满意 D．过程的持续改进

14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于

A．高层管理者 B．中层管理者

C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工

15．组织的高层主管的过程是

A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程

C. 跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程

16．小批试生产阶段的主要目的是

A．进行设计定型 B. 收集用户意见

C．进行生产定型 D．进行模拟试验

17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的

A．IDM公司 B．柯达公司

C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司

18．以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是

A．顾客抱怨 B．交货期 C．减少废气 D．业务增长

19. “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中

A. 计划阶段的活动 B．组织阶段的活动

C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动

20. 供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于

A．高重要性/高费用 B．高重要性/低费用

C．低重要性/高费用 D．低重要性/低费用

21．如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是

A．锯齿型 B．双峰型 C．偏向型 D．平顶型

22．对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为

A．统一化 B．系列化 C．通用化 D．组合化

23．在国标GB/T4091-2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为

A．1B．1.5C．2D．3

24．假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为

0.997，0.980和0.975。则该串联系统的可靠性为

A．0.997 B．0.980 C．0.975 D．0.953

25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量N、样本量n、合格判定数A。若从产品批中随机抽取数量为n的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为d，则下面表述正确的是

A．d=A时，该批产品不合格，予以拒收

B．d=A时，该批产品不合格，予以拒收

C．d>A时，该批产品不合格，予以拒收

D．无法判断，需继续抽样

二、多项选择题

26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括

A． 目标必须明确 B．目标必须可测量 C．有明确的完成者

D．有明确的完成时间 E．有明确的完成地点

27．绩效的特点主要有

A．多因性 B．稳定性 C. 周期性

D．多维性 E．动态性

28．政府质量监督工作的主要形式包括

A．产品质量监督检查

B. 质量安全市场准入制度

C．工业产品生产许可证管理

D．产品质量申诉处理

E．新闻媒体舆论监督

29．戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面

A．管理当局必须树立明确的使命或方向

B．企业的管理应当以一个良好的系统为基础

C．重视企业文化和领导的作用

D．重视量化指标

E. 重视每一个人的作用

30．过程质量衡量的主要尺度包括

A．效果 B．效益 C. 效率

D．适应性 E．过程的持续时间

三、名词解释题

31．质量管理

32．设计评审

33．测量

34．过程能力

四、简答题

35．通常来说质量特性可以区分为哪几类?

36．简述顾客满意度的主要用途。

37．简述我国认证制度总体架构的主要内容。

38. 简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。

39．简述可靠性管理的主要内容。

五、论述题

40．试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。

六、计算题

41．某零件尺寸要求为，取样实测得到X为50.05，S为0.061。求工序能力指数，判断工序能力状况，并给出后续措施。

42．某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原因67个，缸体的原因55个，直齿轮的原因440个，斜齿轮的原因252个，蜗杆的原因158个。试用排列图找出存在的主要质量问题。

2016年4月全国高等教育自学考试《质量管理(一)》试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1．通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为

A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料

2．开发了因果图的质量管理专家是

A．马斯洛 B．休哈特 C．戴明 D．石川馨

3．保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是

A．职位设计 B．员工招聘 C．员工培训 D．绩效考核

4．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的

A．产品构思阶段 B．总体方案设计阶段

C．初步设计阶段 D．详细设计与试制阶段

5．当1≥C_P>0.67时，过程能力判定

A．充分 B．尚可 C．不充分 D．不足

6. 创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是

A．德国 B．英国 C．美国 D．法国

7．以下体现顾客忠诚的表现的是

A．顾客所说的 B．测量现有顾客的满意度

C．顾客期望只从一家供应商购买 D．顾客期望有更多满意供应商可选购

8．企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或

A．团队 B．职能部门 C．生产车间 D. 矩阵制

9．在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是

A．技能多样性 B．任务重要性 C. 职位反馈 D．自主性

10．除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是

A。可预测性 B．效益性 C．周期性 D. 可重复性

11．顾客满意具有

A．多元性 B．动态性 C．稳定性 D．一致性

12．反映一个组织最重要的和永恒的信条是

A．组织使命 B．社会责任 C．核心价值观 D．愿景

13．在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是

A。倡导者 B．大黑带 C．黑带 D．绿带

14．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于

A．以顾客为中心指标 B．财务和市场指标

C．供应商和合作伙伴指标 D．监管和社会责任指标

15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是

A．验收检查 B．不需要进厂检验

C．价格 D．成本

16．下列活动中，不属于预防性维修的是

A．为设备加润滑油 B．定期检查

C. 日常维修 D．设备发生故障后使其恢复到规定状态

17. 根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于

A．技术方面的特性 B．时间方面的特性

C. 安全方面的特性 D．心理方面的特性

18．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在

A. 六个方面 B．八个方面 C．十个方面 D．十一个方面

19．提出质量改进14步程序的质量管理专家是

A．克劳斯比 B. 戴明 C．朱海兰 D．休哈特

20．运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是

A．排列图 B．控制图 C．散布图 D．因果图

21．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于

A．严重缺陷 B. 主要缺陷 C．次要缺陷 D．轻微缺陷

22．在可靠性管理中，属于功能性失效的是

A．失去连接或有瑕疵的原件 B．装置根本不能工作

C．装置运行不稳定 D．装置的性能恶化

23．标准最基本的含义就是

A．简化 B．规定 C．统一 D．通用

24．供应商关系改进阶段的第一个合作层次是

A．组成联合团队 B．降低成本 C．提升价格 D. 信息交换

25．通常，引起变异的特殊原因是

A。不能用统计方法进行探测的 B．某个过程固有的

C．非人力可控制的 D．由外部来源产生的

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26．标高分析活动的具体步骤有

A．确定实施标高分析活动的对象

B. 明确自身的现状

C. 确定谁是最佳者

D．明确标杆组织是怎样做的

E．确定并实施改进方案

27．根据双因素理论，以下属于激励因素的是

A．劳动条件 B．工资 C。成就

D．责任 E．赏识

28。在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括

A．必要性 B．可行性 C. 可能的改进效果

D．成果的可衡量性 E．计划实施方法

29．“新七种工具”中关系图的类型包括

A．中央集中型关系图 B．单向集约型关系图 C．双向集约型关系图

D．关系表示型关系图 E．应用型关系图

30．信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征

A．可用性 B．完整性 C．及时性

D．保密性 E．可靠性

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31，质量控制

32．顾客忠诚

33．可靠性管理

34．测量

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35．常用的标准化的形式有哪些?

36．人力资源管理的主要内容是什么?

37．简述质量改进的工作流程。

38．简述系统的特征。

39．简述供应商关系的控制过程。

五、论述题(本大题共1小题，共10分)

40．试述质量管理的八项原则。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41．某涂料含杂质要求最高不能超过16.1毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值毫克，样本的标准偏差S=0.039毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

42. 某厂加工的某零件规范要求为。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，作直方图进行分析。已知这批数据最大值为，最小值，试计算确定直方图的第一组的上下限值。(k=10)

2016年10月高等教育自学考试《质量管理(一)》试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1．被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是

A．休哈特 B．石川馨

C．泰罗 D. 戴明

2．最常用的培训方法是

A．工作轮换 B．讲演讲授法

C．角色扮演法 D．讨论法

3．在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是

A．制定新产品计划任务书 B．技术设计工作

C．工作图设计 D．考验工艺

4．6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为

A． 3.4 B． 27

C． 233 D． 6210

5．下列质量观念中属于“大质量”观的是

A．质量被视为技术问题

B．改进针对部门绩效

C．质量被视为经营问题

D．协调者为质量经理

6．在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是

A．交易关系 B．合作关系

C．服务关系 D．朋友关系

7．管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的

A．第一阶段 B．第二阶段

C．第三阶段 D．第四阶段

8．下列数据中属于计点数据的是

A．出席人数 B．质量检测项目表

C．砂眼数 D．合格品数

9．当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是

A．偏向型 B. 平顶型

C．孤岛型 D．双峰型

10．下列的维修活动中属于纠正性维修的是

A．为设备加润滑油 B．为故障设备更换零件

C．对设备进行定期检查 D．对设备进行日常维护

11．下列属于内部故障成本的是

A．废品损失 B．诉讼费

C．索赔费 D．保修费

12．顾客满意度指数最典型的国家是

A．新西兰 B．美国

C．瑞典 D．德国

13．标高分析活动始于20世纪70年代的美国

A．通用公司 B．福特公司

C．杜邦公司 D．施乐公司

14．员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于

A．经理

B．一线从事体力劳动的员工

C．专业技术人员

D．管理人员

15．供应商关系改进阶段的最高合作层次是

A．降低成本 B．提升价值

C．信息交换 D．资源共享

16．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是

A．设计过程 B．生产提供过程

C．支持过程 D．供应和合作过程

17．在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有

A．投资回报 B．收入

C．顾客损失 D．运营利润

18．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是

A．过程固有的组成部分 B．产生于某过程的外部

C．孤立的、偶发的 D．人力可控的

19．在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业(即作业时间为零)时用以下符号

A．圆圈 B．实箭线

C．虚箭线 D．线路

20．标准化的本质是

A．统一 B．体系

C．过程 D．简化

21．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是

A．统一的购买 B．建议的供应策略

C．行业数据 D．供应商基数的缩减

22．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为

A．统一化 B．通用化

C．组合化 D．系列化

23．在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是

A. 基于事实的决策方法 B．全员参与

C．管理的系统方法 D．领导作用

24．更激励和行为改变的质量改进方法是

A．戴明环 B．过程能力分析方法

C．朱兰质量改进程序 D．克劳斯比质量改进程序

25．故障树分析(FTA)的目的在于

A．确定系统的可靠性大小 B．显示故障和原因之间的关系

C．识别故障发生的方式 D．确定故障的可维修性

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26．按照标准规定的内容，常见的标准有

A．安全标准 B．基础标准

C．技术标准 D．卫生标准

E．工作标准

27．常见的精神激励方法有

A．培训激励 B．股权激励

C．目标激励 D．任务激励

E．参与激励

28．国际标准化组织把产品分成的大类包括

A．服务 B．软件

C．硬件 D．流程性材料

E．无形资产

29．组织的战略计划活动通常包括的步骤有

A．确立组织的愿景、使命和价值观

B．将愿景分解为少数关键的战略

C．制定战略目标

D．目标的展开

E．评审进展状况

30．设计评审工作通常可划分为以下若干阶段

A．初期评审 B．中期评审

C．终期评审 D．销售准备状态评审

E．事后评审

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．系统管理

32．质量改进

33．供应商关系管理

34．顾客需要

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35．简述促使重视质量的主要原因。

36．简述政府质量监督工作的主要形式。

37．可靠性管理的内容包括哪些方面?

38．何谓“卓越绩效模式”?

39．产品设计过程一般包括哪几个步骤?

五、论述题(本大题共1小题，共10分)

40．试述质量改进的对策。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41．某制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗粒水份进行控制，通过收集25组数据并整理分析得到其质量特性值的为3.861，为1.028，己知，，，求控制图的控制界限。

42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么?

2017年4月高等教育自学考试《质量管理(一)》试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分， 25分)

1．下列费用中属于鉴定成本的是

A．产品评审费 B．工序控制费 C．质量信息费 D．进货测试费

2．提出了质量即“适用性”的概念的学者是

A．朱兰 B．休哈特 C．泰罗 D．石川馨

3．识别顾客的最简单方法是

A．顾客一供方过程模型 B．顾客满意度指数

C．顾客忠诚 D．顾客需要

4．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于

A．第一阶段 B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段

5．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是

A．在职培训 B．脱产培训 C．业余学 D．工作轮换

6．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是

A．彼得·圣吉 B．克劳士比 C．费根堡姆 D．戴明

7．下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是

A．统计过程控制 B．实验设计

C．质量机能展开 D．假设检验

8．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的

A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性

9．供应商计划过程的核心在于

A，识别和评估顾客需要 B．制定联合质量计划

C．明确供应商计划过程和要求 D．创建跨职能团队

10．通常用标准偏差。的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力B为

A．40 B．60 C．80 D．120

11．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是

A．平顶型 B．双峰型 C．孤岛型 D．偏向型

12．在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于

A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验

C．环境应力筛选试验 D．可靠性增长试验

13．按照质量特性的分类，下列属于时间方面的特性的是

A．汽车的速度 B．耐用品的可靠性 C．手表的防磁 D．机械零件的刚性

14．质量管理的八项原则中的首要原则是

A．领导作用 B．全员参与

C．以顾客为焦点 D．持续改进

15．当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

A．非常满意 B．可能满意

C．不满意 D．无所谓满意不满意

16．实施标高分析活动的最直接的效果是

A．给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善

B．利用外部信息建立有效目标

C．有利于企业认识自身在市场中的真实地位

D．促进组织的变革

17．在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是

A．产量 B．能耗率 C．事故率 D．原材料消耗率

18．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是

A．设计计算 B．原理图设计 C．工作图设计 D．考验工艺

19．古典的符合性质量的经济模型认为

A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低

C．最优符合性质量是100％ D．质量与成本之间没有联系

20．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是

A．顾客满意 B．投资回收

C．公司治理结构的有效性 D．产品与服务质量

21．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是

A．符合规格 B．适用性 C．生产需要 D．质量越高越好

22．研究成对出现的(x，y)变量时，当y值随x值的增加而增加时，则称二者为

A．正相关关系 B．负相关关系 C．曲线相关关系 D．不相关

23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是

A．早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期

24．在PDCA循环中，处置阶段(A阶段)的核心内容和必要环节是

A．识别问题 B．分析原因 C．标准化 D．评价结果

25．下列质量数据中属于计点数据的是

A．出席人数 B．砂眼数 C．合格品数 D．质量检测项目数

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26．实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

A．吸引力 B．满意 C．售后服务

D．参与 E．顾客细分

27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有

A．制定战略目标 B．调整组织结构 C．目标展开

D．评审进展状况 E．经营审核

28．组织的关键绩效指标主要包括

A．主要市场 B．法规环境 C．能力和核心能力

D．当前的业务方向 E. 组织文化

29．下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有

A．型式试验

B．型式试验加认证后监督(市场和工厂抽样检验)

C．型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督(体系复查、市场和工厂抽检)

D．工厂质量管理体系评定

E．批检

30．根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有

A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程

D．供应合作过程 E．销售服务过程

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．职业管理

32．可靠性管理

33．外部顾客

34．MAIC循环

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35．简述实施全面质量管理的主要成效。

36．合理的考核制度必须满足哪些方面的要求?

37．质量改进的工作流程主要包括哪些内容?

38．简述产品设计过程的主要步骤。

39．简述供应商关系改进活动包括的基本内容。

五、论述题(本大题共1小题，每小题10分，共10分)

40．试述质量奖、全面质量管理和IS09000族标准之间的关系。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天，由这些数据得到和的值如下：，又已知当n=5时，A₂=0.577，D₃=0，D₄=2.115。试计算X-R控制图的控制界限。

42．某班组为用直方图法分析某产品重量分布状态，今抽样100件该产品进行测量，得到100个样品数据，其中该100个数据中最大值克，最小值克。

(1)若取分组数k=10，试确定该直方图的组距及第一组的上、下限值。

(2)若作出直方图与标准对照如下图所示，试给出工序调整的措施。

2017年10月高等教育自学考试《质量管理（一）》试题

课程代码：00153

一、单项选择题

1．根据质量成本的分类，属于预防成本的是

A．工序和成品检验费 B．质量评审费

C．复检和筛选费 D．工序控制费

2．下列属于外部故障成本的是

A．诉讼费 B．停工损失

C．进货测试费 D．质量信息费

3．在ISO9000族标准中用于说明性的标准是

A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011

4．开创了统计质量控制这一领域的学者是

A．戴明 B．朱兰 C．休哈特 D．西蒙

5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

A．重复购买者 B．合作伙伴

C．忠诚的顾客 D．主动性顾客

6．代表最低限度期望的特性是

A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．技术特性

7．组织的方针政策必须符合组织的

A．宗旨的要求 B．愿景的要求

C．战略的要求 D．价值观的要求

8．企业发展最重要的战略资源是

A．信息资源 B．财力资源 C．物力资源 D．人力资源

9．人力资源管理的前提与主要职能是

A．人力资源规划 B．员工的招聘与配置

C．员工的教育与培训 D．职业管理

10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于

A．设计过程 B．生产提供过程

C．支持过程 D．供应和合作过程

11．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是

A．可测量性 B．周期性 C．效益性 D．可预测性

12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是

A．计划 B．沟通 C．组织 D．领导

13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至

A．233 B． 158 C．68 D．3.4

14．投资回报属于绩效测量指标中的

A．顾客指标 B．供应商指标

C．人力资源指标 D．财务与市场指标

15．通常来讲，测量规程应当是

A．书面的 B．口头指示

C．书面或口头指示 D．没有明确限制

16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是

A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本

C．价格 D．符合规格

17．供应商计划过程的核心在于

A．分析供应行业的结构、能力和趋势

B．理解和实施满足顾客需求的供应关系策略

C．识别和评价顾客需要

D．分析商品的总占有成本的成本构成

18．随机现象的所有可能的样本点称为

A．样本容量 B．样本大小

C．样本空间 D．随机事件

19．以下数据属于计量数据的是

A．不合格品数 B．出席人数 C．重量 D．砂眼数

20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为

A．中央集中型关系图 B．单向集约型关系图

C．关系表示型关系图 D．应用型关系图

21．在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是

A．调查表 B．分层法 C．因果图 D．排列图

22．下列维修活动中属于纠正性维修的是

A．对发生故障的零件进行更换 B．对设备进行定期检查

C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油

23．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的

A．平均失效时间 B．平均失效间隔时间

C．可靠度 D．失效率

24．在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是

A．型式试验 B．工厂质量管理体系评定

C．批检 D．百分之百检验

25．在PDCA循环中，A阶段的核心内容是

A．系列化 B．标准化 C．分析原因 D．制定措施

二、多项选择题

26．下列选项中属于质量管理八项原则的有

A．领导作用 B．全员参与

C．过程方法 D．管理的系统方法

E．持续改进

27．组织中的每个人都扮演着多重角色，包括

A．供应者 B．加工者

C．批发者 D．顾客

E．分销商

28．组织的战略计划活动通常包括的步骤有

A．制定战略目标 B．目标的展开

C．用关键绩效指标来测量进展状况 D．评审进展状况

E．经营审核

29．人员招聘的渠道主要有

A．广告招聘 B．校园招聘

C．熟人推荐 D．职业介绍机构

E．内部选聘

30．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有

A．运营利润 B．生产灵活性

C．产品与服务质量 D．周期时间

E．投入市场时间

三、名词解释题

31．内部顾客

32．组织的社会责任

33．职位分析

34．维修性

四、简答题

35．简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。(请列举五种或以上)

36．简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

37．简述质量改进的意义。

38．在供应商关系管理中，联合质量计划一般包括哪些内容?

39．企业标准化工作应达到哪些要求?

五、论述题

40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

六、计算题

41．某建材的设计硬度为520~560kg/cm²，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm²，标准偏差(s)为6.2kg/cm²，试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。

42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，今收集了100个数据，其中最大值X_max=351克，最小值X_min=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。

2018年4月高等教育自学考试《质量管理（一）》试题

课程代码：00153

一、单项选择题

1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为

A．质量保证 B．质量控制 C．质量策划 D．质量改进

2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于

A．技术方面的特性 B．社会方面的特性

C．心理方面的特性 D．安全方面的特性

3．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是

A．领导作用 B．全员参与

C．过程方法 D．基于事实的决策方法

4．随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是

A．以顾客为焦点或赢得顾客的忠诚 B．管理的系统方法

C．与供方互利的关系 D．持续改进

5．顾客满意度指数最典型的国家是

A．美国 B．瑞典 C．德国 D。意大利

6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是

A．核心价值观 B．组织使命

C．愿景 D．组织的社会责任

7．在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是

A．企业的社会责任就是实现利润最大化

B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情

8．绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于

A．一线从事体力劳动的人员 B．高层管理人员

C．中基层管理人员 D．专业技术人员

9．员工的招聘与配置是人力资源管理的

A．前提与主要职能 B．首要环节 C．重要工具 D．主要对象

10．提出了系统思考的概念的学者是

A．休哈特 B．彼得·圣吉 C．泰勒 D．石川馨

11．质量改进的成果主要来自于

A．大多数项目 B．关键的少数项目

C．制造部门 D．销售部门

12．“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?

A．项目的提案与选择 B．诊断过程

C．建立控制 D．治疗过程

13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于

A．财务和市场指标 B．组织有效性指标

C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标

14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的

A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面

15．在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是

A．40％ B．50％ C．60％ D．70％

16．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的

A．低重要性/低费用 B．低重要性/高费用

C．高重要性/低费用 D．高重要性/高费用

17．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是

A．42 B．43 C．44 D．45

18．当相关系数r=1时，表明两个变量X与Y

A．不相关 B．非线性相关

C．完全线性负相关 D．完全线性正相关

19．关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是

A．把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理

B．把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理

C．把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理

D．把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理

20．新七种工具中唯一的定量分析方法是

A．KJ法 B．矩阵图

C．矢线图 D．矩阵数据分析法

21．在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是

A．保持当前的控制和监督办法

B．调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合

C．采取措施，减少标准偏差S

D．放宽加工精度

22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是

A，早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期

23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有50％的轮胎到36 500公里会出现失效，87％的轮胎到42000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是

A．担保里程设定为42 000公里 B．担保里程设定为36 500公里

C．担保里程设定为31 000—36 500公里 D．担保里程设定为31 000公里

24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是

A．生产方 B．顾客 C．政府 D．认证机构

25．按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是

A．产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行

B．产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行

C．产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果由国家强制执行

D．产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行

二、多项选择题

26．按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括

A．策划收集顾客需要和过程

B．收集用顾客的语言表达的顾客需要

C．分析顾客需要并排序

D．将顾客的需要翻译成企业自己的语言

E．建立测量指标和测量手段

27．企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有

A．产品绩效 B．竞争绩效 C．质量改进

D．业务过程绩效 E．员工职业生涯规划

28．职业管理包括的主要内容有

A．员工自我分析 B。提供培训 C．提供公平竞争的机会

D．劳动关系管理 E．薪酬与福利管理

29．绩效测量的步骤包括

A．明确前提条件 B．计划测量活动 C．对新的测量指标进行试验

D．收集数据 E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

30．可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有

A．可靠度函数 B．产品寿命曲线 C．平均失效间隔时间

D．累积失效函数 E．失效概率密度

三、名词解释题

31．顾客关系管理

32．绩效

33．戴明环

34．可靠性

四、简答题

35．实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?

36．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

37．简述朱兰质量改进程序。

38．简述供应商关系改进阶段的主要合作层次。

39．我国认证制度总体架构包括哪些层次?

五、论述题

40．试述过程改进的步骤与方法。

六、计算题

41．某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为∑=158.6mm，=0.22mm。试求万—只控制图的中心线和控制界限。(已知：n=6时，A₂=0.483，D₄=2.004，D₃=0)

42．某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。

2018年10月高等教育自学考试《质量管理（一）》试题

课程代码：00153

一、单项选择题

1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是

A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段

C．全面质量管理阶段 D．IS09000标准阶段

2．“大质量”观把质量视为

A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题

3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是

A．开发出了因果图

B．提出了组织的管理者必须的14个要点

C．开发出了排列图

D．开创了统计质量控制的新领域

4．国际上最早设立的质量奖是

A．中国国家质量奖 B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖

C．欧洲质量奖 D．戴明奖

5．顾客满意度指数最典型的国家是

A．瑞典 B．美国 C．法国 D．意大利

6．下列选项中体现了顾客满意表现的是

A．顾客期望只从一家供应商购买 B．顾客的购买与推荐

C．顾客的意见或态度 D．分析顾客流失的原因

7．决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是

A．核心价值观 B．组织使命

C．组织愿景 D．组织社会责任

8．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是

A．企业的社会责任就是实现利润最大化

B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D．企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

9．企业培训的主要形式是

A．脱产培训 B．在职培训

C．业余学习 D．工作轮换

10．保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是

A．职位分析 B．培训 C．员工职业管理 D．绩效考核

11．给核心过程提供基础保证的活动过程，称为

A．设计过程 B．生产提供过程

C．支持过程 D．供应和合作过程

12．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是

A．基础架构 B．技术

C．工作流程 D．人员和组织

13．下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是

A．多重回归 B．假设检验

C．控制计划 D．统计思想

14．为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作?

A．P计划阶段 B．D实施阶段

C．S学习阶段 D．A行动阶段

15．由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是

A．欧洲卓越绩效标准 B．美国卓越绩效标准

C．平衡记分卡 D．六西格玛管理的测量指标体系

16．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作

A．数据分析 B．数据综合 C．阐明结果 D．结果展示

17．在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是

A．经济方面 B．技术方面 C．管理方面 D．市场方面

18．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是

A．识别和把握供应链中的增加价值的机会

B．管理过程的绩效

C．管理过程中的供应商的绩效

D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

19．当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是

A．消除偶发问题 B．消除长期问题

C．扩大可控变异的范围 D．加强过程控制

20．现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是

A．关系图 B．KJ法

C．矩阵图 D．矩阵数据分析法

21．若直方图的形态是孤岛型，则表明过程

A．数据来自两个平均值不同的总体 B．短时间内有不熟练操作人员替岗

C．有缓变因素影响 D．数据测量不准确

22．对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为

A．平均停工时间(MDT) B．平均失效间隔时间(MTBF)

C．平均失效时间(MTTF) D．平均修理时间(MTIR)

23．假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0.99和0.99，则该串联系统的可靠性为

A．0.970299 B．0.99 C．0.999999 D．1.0

24．属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是

A．简化 B．统一化

C．组合化 D．通用化

25．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?

A．该企业标准严于上级标准

B．该企业标准与上级标准一致

C．该企业标准低于上级标准

D．该企业标准不高于上级标准

二、多项选择题

26．朱兰理论体系中的主要概念包括

A．质量即“适用性” B．零缺陷

C．第一次就把事情做对 D．质量改进三步曲

E．关键的少数原理

27．确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有

A．建立组织的道德准则和决策准则 B．高层管理者在道德方面的垂范

C．认识目标和绩效评价的作用 D．独立的社会审计

E．正式的保护机制

28．职位分析的调查阶段可以采用的方法有

A．职位实践法 B．关键事件法

C．主观考核法 D．客观考核法

E．工作日志法

29．供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在

A．目标的整合 B．供应商的合作方式选择

C．供应链业务过程的分析 D．慢性问题的识别和治疗

E．降低成本

30．可靠性管理的内容包括

A．可靠性目标的确立 B．设计过程可靠性管理

C．制造过程可靠性管 D．包装、运输和防护可靠性管理

E．采购可靠性管理

三、名词解释题

31．IS09000族标准

32．信息管理

33．总体

34．可靠性工程

四、简答题

35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

36．简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。

37．质量机能展开的过程包括哪些阶段?

38．简述质量改进与质量控制的区别。

39．简述对于供应商关系的过程控制要求。

五、论述题

40．试述标准化的意义和作用。

六、计算题

41．已知某零件加工质量要求为Φ50±0.01mm，现随机抽取100件，测得样本均值X=50.002mm，样本标准偏差S=0.0028mm。试计算工序能力指数，指出工序能力等级，并给出后续处置措施。

42．某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘12件，腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圆顺47件，其他8件。试用排列图找出存在的主要问题。

2019年4月高等教育自学考试《质量管理（一）》试题

课程代码：00153

一、单项选择题

1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是

A．手表的防水 B．耐用品的可维持性

C．服装的式样 D．汽车的牵引力

2．质量管理中最基本的概念是

A．质量 B．产品 C．过程 D．管理

3．提出组织的管理者必须14个要点的质量管理专家是

A．戴明 B．休哈特

C．石川馨 D．费根堡姆

4．下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是

A．欧洲质量奖

B．日本的戴明质量奖

C．中国国家质量奖

D．美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖

5．企业经营的逻辑起点是

A．到工商部门登记注册 B．产品的研发

C．识别和细分顾客 D．产品的销售

6．下列不属于顾客满意度决定因素的是

A．顾客感知质量 B．顾客期望 C．顾客感知价值 D．顾客抱怨

7．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是

A．组织使命 B．核心价值观

C．愿景 D．组织的社会责任

8．管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的

A．第一阶段 B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段

9．下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是

A．广告招聘 B．内部招聘

C．校园招聘 D．职业介绍机构

10．人力资源管理最基本的环节是

A．职业管理 B．职位分析 C．绩效考核 D．员工招聘

11．在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是

A．初步设计阶段 B．详细设计阶段

C．小批试生产阶段 D．小批生产阶段

12．在新产品样机制成之后进行的评审属于

A．初期评审 B．中期评审 C．终期评审 D．事后评审

13．发动质量改进的第一步是

A．质量改进的制度化 B．建立质量委员会

C．克服质量改进的阻力 D．高层管理者的参与

14．质量改进的成果主要来自于

A．关键的少数项目 B．次要的多数项目

C．领导的重视 D．市场的竞争

15．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有

A．及时性 B．可用性 C．完整性 D．准确性

16．在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是

A．顾客满意 B．投资回报

C．减少排放污染 D．质量

17．供应商关系改进的最高阶段是

A．成立联合团队 B．提升价值 C．信息共享 D．资源共享

18．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是

A．进行价值分析 B．建立明确的责任制

C．检验与测试 D．生产

19．下列属于计件数据的是

A．单位缺陷数 B．职工工资总额

C．布匹的疵点数 D．质量检测项目数

20．下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是

A．控制图中有点子超出上控制界限

B．控制图中有点子落在控制界限上

C．控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列

D．控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用

A．L型矩阵 B．Y型矩阵 C．T型矩阵 D．X型矩阵

22．根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的

A．产品购买成本 B．产品使用成本 C．顾客投诉 D．社会成本

23．故障树分析(FTA)的目的是

A．识别故障发生的方式

B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响

C．评价故障影响的严重程度

D．显示故障与原因之间的关系

24．下列属于质量认证的对象的是

A．管理体系 B．组织机构 C．机器设备 D．生产方法

25．在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是

A．型式试验 B．型式试验加市场抽样检验

C．型式试验加工厂抽样检验 D．型式试验加认证后监督

二、多项选择题

26．质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有

A．设定质量目标 B．评价实际绩效

C．辨识顾客是谁 D．将实际绩效与质量目标对比

E．对差异采取措施

27．欧洲质量奖体现的基本价值观包括

A．结果导向 B．以顾客为中心

C．人员发展与参与 D．伙伴关系的建立

E．公共责任

28．标高分析的作用可以归纳为

A．设定目标 B．强化控制

C．改进绩效 D．提升人员素质

E．促进组织变革

29．美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括

A．顾客 B．财务和市场

C．人力资源 D．供应商和合作伙伴

E．组织的有效性

30．按标准内容的性质分类，常见的标准有

A．技术标准 B．管理标准

C．行业标准 D．工作标准

E．企业标准

三、名词解释题

31．愿景

32．团队

33．过程管理

34．标准化

四、简答题

35．简述当代管理环境的特征。

36．企业做好质量教育工作应注意哪几个方面的问题?

37．简述有效的顾客关系管理的重要环节。

38．简述过程改进运作管理阶段的主要活动。

39．举例说明质量改进阻力的类型。

五、论述题

40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

六、计算题

41．某公司新安装了一台产品装填机。该机器每次可将5000克的产品装入固定容器。规范要求每次不得装入多于5000克的产品。现用控制图对多装量(克)进行控制，每天测5个样品组成一个样本，今测得25组样本，746.6克，686。

试计算天-R控制图的控制界限。(n=5时，A₂=0.577，D₄=2.115，D₃=0)

42．今收集到某产品重量的数据100个，准备作直方图进行分析，经过对数据进行排队，找到最大值x_max=48克，最小值x_min=1克。若取k=10，试确定该直方图的组距和第一组的上、下限值。

2019年10月高等教育自学考试《质量管理（一）》试题

课程代码：00153

一、单项选择题

1．按照质量特性的分类，下列属于技术性或理化性方面的特性是

A．汽车的耗油量 B．服装的式样

C．耐用品的可靠性 D．电力供应的及时性

2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是

A．欧洲 B．美国

C．日本 D．中国

3．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到

A．非常满意 B．可能满意或没有不满意

C．不满意 D．无所谓满意不满意

4．反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的

A．使命 B．愿景

C．核心价值观 D．社会责任

5．在人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是

A．废次品率 B．事故率

C．出勤率 D．犯规违纪率

6．在组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于

A．设计过程 B．生产提供过程

C．支持过程 D．供应和合作过程

7．标杆分析的方法是20世纪70年代末首创的，其提出者是

A．施乐公司 B．爱立信公司

C．兰德公司 D．IBM公司

8．下列费用属于预防成本的是

A．进货测试费 B．过程控制费

C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费

9．组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的运营绩效数据是

A．进度状况 B．作业成本

C．运转周期时间 D．质量绩效

10．识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理

A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动

C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动

11．在正态分布中，总体中有95.44％的个体落于的范围是

A．B．

C．D．

12．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是

A．矢线图 B．排列图

C．散布图 D．石川图

13．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是

A．故障树分析(FTA) B．故障模式与影响分析(FAEM)

C．过程决策程序图 D．矩阵数据分析法

14．“3C”标志认证指的是

A．合格标志认证 B．安全标志认证

C．中国强制认证 D．自愿性认证

15．“大质量”观把质量管理培训集中在

A．质量部门 B．全公司范围

C．技术人员 D．管理人员

16．在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是

A．提高股东的利益

B．管理者承认他们对员工的责任

C．管理者感到他们对社会整体有责任

D．管理者感到他们对顾客和供应商负有责任

17．当职位设计是围绕群体进行时，这种职位设计方式属于

A．职位扩大化 B．职位轮换

C．职位丰富化 D．工作团队

18．根据供应策略模型，办公用品、书报杂志等属于采购商品的

A．低重要性／低费用类 B．低重要性／高费用类

C．高重要性／低费用类 D．高重要性／高费用类

19．下列属于计件数据的是

A．单位缺陷数 B．职工工资总额

C．布匹的疵点数 D．质量检测项目数

20．既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是

A．使用冗余技术 B．选择标准化的元器件

C．耐环境设计 D．维修性设计

二、多项选择题

21．组织实施战略计划活动的益处表现在

A．建立一个高效、灵活的计划和实施系统

B．使改进成为长期实施的常规性活动

C．促进跨部门的合作

D．消除各种计划中的可能冲突

E．集中资源确保财务计划的实现

22．在核心职位特征模型中，决定工作意义的因素主要有

A．技能多样性 B．任务完整性

C．任务重要性 D．员工的自主性

E．工作结果的反馈

23．可靠性定义中包括的基本要素有

A．能力或效能 B．可能性或概率

C．规定的时间 D．特定的运行条件

E．维修性

24．质量成本的计算方法主要有

A．质量成本法 B．目标管理法

C．过程成本法 D．质量损失法

E．盈亏平衡法

25．供应商关系改进的合作层次包括

A．组成联合团队 B．降低成本

C．提升价值 D．信息交换

E．资源共享

三、简答题

26．简述实现标准化的途径。

27．简述“朱兰三步曲”中质量计划过程的主要内容。

28．什么是IS09000族标准?其有哪几个主要核心标准?

29．在产品设计过程中，设计评审通常划分为哪几个阶段?

30．何谓业务过程再造?它具有哪些特点?

四、论述题

31．试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意?

五、计算题

32．某厂加工的螺栓外径规格要求为mm，即11.900mm~11.950mm之间。今抽样100个零件，得到最大值为X_max=11.938mm，最小值X_min=11.913mm。若取分组数k=7，试计算直方图的组距h，并确定其第1组的上限值和下限值。

33．某通用机床厂生产某通用机床，该通用机床变速箱体孔径规格为必mm。随机抽取100件，测得变速箱体孔径的平均值=240.01282mm，标准偏差s=0.00434mm。试计算过程能力指数，并对过程能力作出判断。

六、案例分析题

34．某车间采用-R控制图对糕点生产过程进行连续监控。过去一直以来，生产都比较稳定，并通过连续抽样得到如下用于生产现场控制用的控制图(样本n=5)，如题34图所示。现该车间现场控制QC小组每20分钟抽一次样，连续抽取了10个样本(n=5)，得到如题34表所示的10组样本的样本均值。

问题：该糕点生产过程是否仍然处于受控状态?请你帮助该现场控制QC小组运用X控制图进行分析(这里不考虑只控制图的影响)，给出结论，并说明理由。

题34表

样本号	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
均值(Xi)	52.0	49.1	50.3	48.9	51.4	51.3	49.4	51.5	48.7	50.2