21年8月7日嘉兴地区公考面试部分真题解析

基层治理是国家治理的基石，统筹推进乡镇（街道）和城乡社区治理，是实现国家治理体系和治理能力现代化的基础工程。结合实际，谈谈你对推进基层建设和基层治理的看法和建议。——21.8.7嘉兴经开嘉北街道面试第2题（网友回忆版）

【苏老师点拨】

主题越是宏观的题目越好答，因为很难有标准答案，可以结合日常生活当中自己的所见所闻，找准切入点，选出几个关键词出来，然后进行讲道理和举例子，重点在于能够善于结合工作生活举出例子来，最好是能够举一些考官也知道的例子，因为考官也在基层工作，你举“微嘉园”的例子很能形成共鸣。

【苏老师作答】

各个考官，各位领导，我开始答题！

俗话说，基础不牢，地动山摇，党的执政之基在基层，在群众，而社会发展过程当中最大的矛盾突出问题也是在基层，如征迁、信访等等，所以推进国家治理体系和治理能力现代化建设，很大程度上就是要提高基层的治理水平，而基层在治理过程当中涉及到方方面面，我仅就我自己工作过程当中的一些心得体会从以下几个方面谈几点建议。：

第一，加强基层党建。推进基层治理离不开党组织的统领作用，无论是在疫情防控还是在自然灾害救援过程当中，党员干部都冲在一线，让群众看到了党组织的组织力、战斗力、服务力。加强基层党建一方面要加大基层党组织建设，满三人可以建立党支部，针对建筑工地、人才公寓、商务楼宇等基层阵地推动流动党支部建设，另外一方面要发挥党组织的服务功能，如党群服务中心开展便民活动，微嘉园一编三定服务基层，深化新时代网格连心组团服务工作，提升南湖初心讲堂深化红动禾城打造红色志愿之城等等。

第二，推进自治、法治、德治三治融合。在社会快速发展过程当中，基层治理会遇到很多问题，如征迁、建设、规划、环境综合整治等等，如何对待利益分配？如何化解基层网格内的问题？如何摒弃陋习弘扬文明新风气？可以通过三治融合更好促进基层和谐治理。嘉兴桐乡高桥街道是“三治融合”经验的发源地，例如制定村民公约、社区公约，开展百姓议事会，驻村法律顾问服务，道德评判团，通过吸纳乡贤、村民、法律工作者共同参与基层事务的评判，这样在基层治理过程当中就可以出现“大事一起干，好坏大家判，事事有人管”的治理新气象。

第三加强基层智慧治理水平能力建设。当前处在互联网大时代，浙江省更是作为数字化政府建设的先驱，通过智慧化的治理可以提高基层的治理水平。例如在疫情防控期间，日常出行所使用的健康码和出行轨迹图，这便是智慧化管理的生动说明。以我们嘉兴市为例，推进基层智慧化管理过程当中也做出了许多先进经验，如“微嘉园”建设，日常生活当中，群众遇到难事或者有意见投诉，可以在“微嘉园”中进行拍照上传，一定时间内会有相应的部门人员进行解答，这样可以再把问题化解在基层，再比如说城管系统所开发的数字城管，交警部门所运用的智慧交警，还有我们浙江省的浙里办APP，这些无不都是基层智慧化运用的生动说明。尤其是在智慧养老方面当前的，很多智能穿戴设备应用在养老领域，防止老年人走失，遇到紧急情况可以一键报警，极大地提升了基层治理的能力和水平。

各位领导，各位考官以上便是我的一点小小建议。

---

有人打电话向你咨询问题，但这个问题并不在你的工作范围之内，你给了他负责此事的其他部门的电话，他打过去之后一直无人接听，因此又给你打电话，还特别生气，声称要投诉你。请问你该怎么办？——21.8.7海盐机关单位编外（网友回忆版）

【苏老师点拨】这是由于海盐编外招的人比较多，所以采取5分钟场外看题，5分钟场内答3题的模式。直接问题：①给来电群众相关部门电话，并未解决问题；②对方的电话无人接听；③生气要投诉我。间接问题：①今后如何避免此类问题发生。

【苏老师作答】

浙江省行政审批服务倡导最多跑一次，群众打电话来办事，虽然不在我的职责范围内，但是也应该秉持着热情服务，高效解决的思路给群众一个满意答复，为此我会按照“以诚待人，热情服务；核实情况，落实解决；及时反馈，举一反三”的思路来处理此事。

第一，以诚待人，热情服务。面对群众的质疑，我会保持微笑，热情服务，对于他的问题没有得到及时解决，我会马上道歉，说明我们的情况，同时向他耐心解释现在是午休时间，部分工作人员可能在休息，或者他所咨询的电话工作员参加单位党员大会了，希望他能理解。

第二，核实情况，落实解决。当群众生气时，我会耐心地让对方把话说完，不打断，不抢话，以期平复对方的情绪，毕竟是我们没有及时接听他的电话，没能解决他的问题，是我们在工作上存在一些漏洞。待对方情绪平稳些后，我会耐心询问该群众的问题是什么，比如我所在的是市场监督管理局窗口，群众来咨询办理有限责任公司设立登记所需提交哪些材料？需要提供《公司登记（备案）申请书》、全体股东签署的公司章程、住所使用证明等材料，如果在我的权限范围内，则和他说明办理情况，如果不在我的职权范围内，则帮他联系相关同事，并了解具体办理时间和做好相关事项的转达工作，或者帮他转接电话，让他能够及时解决问题，最终让群众满意。（假设情况进行分析）

第三，及时反馈，举一反三。事后主动向领导说明情况，对于自身没有做好的工作做出认真的检讨。并告知领导，我已经妥善处理给群众一个满意答复。在以后的工作中，服务需要进一步优化，部门业务的衔接要做得更为顺畅。此外，今后一是要做个小学生，身上多一些学习上进意识，可以多学一些不同科室受理业务本领，学习掌握服务群众打交道的技巧。二是要成为一个店小二，热情服务，让自己多跑腿，群众少跑腿；数据多跑腿，材料少跑腿。