软考高项学习笔记|8-3 项目质量管理的技术和工具

发布于 2021-08-19 21:26 ，所属分类：软考学习资料大全

(今天字不多，就不放语音朗读了哈）
本节包括规划阶段的四大技术（成本收益分析法、质量成本法、标杆对照（Benchmarking）、实验设计）和执行阶段的六大技术（质量审计、过程分析方法、七种基本质量工具、统计抽样、检查、审查已批准变更请求）。

8.3.1 规划阶段的四大技术：成本收益分析法、质量成本法、标杆对照（Benchmarking）、实验设计
1、成本收益分析法
对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。
达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。
2、质量成本法
质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本、质量成本类型见图8-1。

3、标杆对照（Benchmarking）
标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。
4、实验设计
实验设计(DOE)是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。
DOE可以在质量规划管理过程中使用，以确定测试的数量和类别，以及这些测试对质量成本的影响。
DOE也有助于产品或过程的优化。它用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度。
该技术的一个重要特征是，它为系统改变所有重要因素(而不是每次只改变一个因素)提供了一种统计框架。通过对实验数据的分析，可以了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用。
5、其他工具
为定义质量要求并规划有效的质量管理活动，也可使用其他质量规划工具;包括(但不限于):
①头脑风暴。用于产生创意的一种技术。
②力场分析。显示变更的推力和阻力的图形。
③名义小组技术。先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出创意，再由规模较大的群体对创意进行评审。
8.3.2 执行阶段的六大技术：质量审计、过程分析方法、七种基本质量工具、统计抽样、检查、审查已批准变更请求
1、质量审计（又称质量保证体系审核）
【定义】质量审计是对具体质量管理活动的结构性的评审。
【质量审计的目标】
(1)识别全部正在实施的良好及最佳实践。
(2)识别全部违规做法、差距及不足。
(3)分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。
(4)积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率。
(5)强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。
质量审计可以是事先安排，也可随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。
质量审计还可确认已批准的变更请求(包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施)的实施情况。
2、过程分析方法
过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。
它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。
过程分析包括根本原因分析（用于识别问题、探究根本原因），并制定预防措施的一种具体技术。
3、七种基本质量工具：老七工具、新七工具
七种基本质量工具，用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题。
老七工具与新七工具的对比表（精华版）

4、统计抽样
统计抽样是指从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量，以满足质量管理计划中的规定。
抽样的频率和规模应在质量规划管理过程中确定，以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等。
统计抽样拥有丰富的知识体系。在某些应用领域，项目管理团队可能有必要熟悉各种抽样技术，以确保抽取的样本能代表目标总体。
5、检查（也可称为审查、同行审查、审计或巡检等）
检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。
检查的结果通常包括相关的测量数据。检查可在任何层次上进行，例如可以检查单个活动的成果，或者项目的最终产品。
检查也可用于确认缺陷补救。
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推荐：软考高项学习笔记|8-1项目质量管理基础

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