有道服务之星入围故事展(九)

“伏倩

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有道精品课产品部

西安基地小学学部辅导端”

SUMMER

of 2021

作为辅导老师，伏倩说，“我们往往能感受到最真实的诉求、最直击人心的疑问、最百感交集的进步”。她要求自己要做到“学高为师，身正为范”。

伏倩把自己看作与学生同行的人，她认为辅导老师能做到的不只是补习线上课程这一点，还能为孩子找到前进的方向与自信。

作文往往是语文学习中的难题。在伏倩班上有个孩子写作文完全没思路 ，伏倩老师与孩子妈妈一起制定学习计划，每周安排额外的辅导时间单独为孩子补习。

从积累好词佳句开始教授，让孩子学会如何写人、写物、记事。这个过程非常艰辛，孩子一度想放弃。伏倩老师一面鼓励孩子，一面坚持每周发语音打电话为孩子讲解难点与思路。渐渐地，孩子能够写出很不错的文章，还在学校获得了“进步之星”奖。

“严晓娟

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有道精品课产品部

南京基地初中学部辅导端”

SUMMER

of 2021

晓娟老师以“和用户在一起”“为热爱全心投入”为工作原则，站在用户的角度思考问题，热爱本职工作。

运营班群非常积极，每次课后，她都会将孩子的作业情况发到班级群，一字一句进行讲解和批阅。在跟课中，她将课堂重要知识点用录屏软件做出小视频，方便学生了解课程重点、课后复习。在平时服务过程中，经常在下班时间为孩子们讲题。

在朋友圈运营方面，她会将孩子们上交的作业笔记发到朋友圈进行表扬，增强了孩子的信心。每天运营朋友圈数条原创内容，多数内容被同事学习借鉴。

每堂课前她都会认真准备导学课，尽量减少出现错误；还会针对孩子的心理特征，调整上课风格，特别是导学课中的点歌环节，颇受孩子们好评。晓娟老师善于用有趣的学习方式，营造学习氛围，带动孩子有乐趣学、热爱学。

“童氿一

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有道精品课产品部

南京基地初中学部辅导端”

SUMMER

of 2021

初中物理学科辅导老师童氿一，在面对用户负面情绪或比较难解决的问题时，能做到冷静处理，积极寻求解决方案，主动外化公司品牌形象。

在家长与学生出现矛盾时，家长愿意联系他帮助解决，可见在家长心中有很高的信任度。

童氿一老师会针对学生的提问在解答的基础上进行一定的拓展，一些难度较高的题目还会录制讲解视频或者书写详细的分析过程发给学生。

在工作中具有独立思考能力，能够听取同事的建议，主动创新和分享。

班上经常有同学在十一二点用联系童氿一老师解答问题，无论多晚，一看到信息就会立刻回复。“永远不让学生的消息是聊天记录的最后一条”“问题不过夜”是他恪守的每日工作个人准则。

如果能让理解能力较差的同学掌握知识点是他一直思考的问题，他相信因材施教的引导比直接灌输更有利于学习。

“郭佳月

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有道精品课产品部

西安基地初中学部辅导端”

SUMMER

of 2021

郭佳月老师一直坚持自己做教育的初心，无论在短期班、模块班还是长期班，都会尽自己所能去照顾服务到每一位学员。

大到300+名学员的班级维护，小到个别学生的深夜答疑，在工作时间甚至休息时间都拿出百分之二百甚至更多的耐心和精力去服务每一位有疑惑的学生，尽可能地让每一位用户感受到因口碑和信任报名的课程物超所值。通过佳月老师的用心和努力，让线上教育变得有温度起来。

佳月老师班上有个孩子对英语不感兴趣，态度懒散，平时很松懈，成绩也一直平平。佳月积极与家长沟通，找到孩子现阶段的问题，针对问题提出有力的解决方案，能够做到对孩子情况了如指掌，总结每周的问题让孩子对英语产生了兴趣。

越来越多新生的认可和老生的追随，使佳月老师更加热爱自己的工作，成人达己成为佳月老师从事线上教育一直追求的目标。

佳月老师以明确的目标导向严格要求自己，为教育行业、莘莘学子贡献一份能力，学生们的一句老师您辛苦了，令她欣慰。

“李瑶

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有道精品课产品部

西安基地初中学部辅导端”

SUMMER

of 2021

入职将近一年的西安基地辅导老师李瑶，在辅导工作中不仅较好地完成了本职工作，还对如何成为一名优秀的辅导老师有了深入的思考。

找准目标后，李瑶老师做的第一步就是成为学生的朋友，除了传授知识外，李瑶会根据学生的喜好做分享，积极变换导学课风格和模式，将科目英语内容变得更有趣，使课堂氛围更生动有趣。如：为学生们分享B站年度十大热门词汇的英文版翻译、经典电影的英文翻译。

李瑶老师注重因材施教，为学生制定学习计划，点对点帮助他们。秋季班上一个学生听力特别弱，李瑶老师为他定制学习计划，和孩子约定返校后每周日下午按照中考听力热门话题进行辅导，没过多久孩子成绩有所提升，得到了家长和学生的认可。

第二步就是站在用户的角度，为他们提供切实的帮助。初三孩子处于叛逆期，家长不知如何与学生沟通，再加上英语知识存在盲区，孩子备考压力大……让家长与孩子的距离很远。针对这些情况，李瑶为家长提供了与孩子沟通的有效建议，慢慢与家长学生建立信任。

第三步，李瑶老师严格要求自己，要克服教条，克服盲目自大，真正和学生在一起，感受他们的需要，了解他们的关心。

“李贯玉

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有道精品课产品部

武汉基地初中学部辅导端”

SUMMER

of 2021

李贯玉是一个初三物理中考冲刺课的辅导老师，班里有一个初二学生小宇，首联中，小李老师注意到小宇妈妈是一位追求完美，控制欲强，对孩子要求严格、对老师的要求也非常严格的人。

为提前了解中考考点，抱着试试看的态度报考了课程。经过前期沟通，小李老师了解到家长的需求是能够为孩子的学习水平制定有针对性的学习任务。

于是小李老师针对最近一次考试分析问题，制定了一个长期学习计划，每周布置针对性任务、孩子做答、批改讲解、孩子改正反馈，并将相应的过程存到文件夹里，不断调整下周的内容。

针对孩子缺乏生活常识的问题，讲解原理后，让孩子去亲手实验，小李老师对整个教学过程充满耐心。

在学习过程中，小李老师发现孩子自主学习能力不强，总是家长代办，于是小李老师建议家长多尊重孩子的想法，促进孩子的主观能动性。

在一次次的教学和教育理念交流后，家长认可了小李老师的教学能力，也不断调整自己的育子方式。

家长被小李老师细致的服务和教学能力、教学理念所打动，欣慰自己找到了寻求已久的定制化教学老师，还向身边人推荐了有道精品课。

“佘清清

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有道精品课产品部

西安基地高中学部辅导端”

SUMMER

of 2021

作为初入职场的佘清清，在面对167个没有做过首联，没有导学课黏性的用户，她陷入了深深的焦虑和迷茫。

因为肩上的责任，因为心中的热爱，佘清清决心向能学的一切学习，带给用户更好的体验。于是，她利用零散时间学习线上教育知识，研究社群的运营，经常加班到深夜。

看到数学组任梦飞老师在整理高考政策，她虚心求教；看陈绪生老师制作的完课作业情况对照表，她立刻学习；向程鑫磊老师请教企业的使用方法，开设薄弱点的小灶课；向柴金利老师学习如何和家长沟通。

为了掌握近几年的考纲方向，买了2本语文试卷刷题；为了给学生精准答疑，补回放整理了厚厚一本的笔记；为了帮助后进生重拾自信心，她开导学生并自主邮寄小礼物。

她深信，教育是火炬，点燃自己的同时，可以照亮别人。