一天一道【面试】题 || 人际处理类

每天一道面试题

成功上岸不遥远

01

人际处理类

题目：小李之前帮你完成了一项工作，受到领导表扬。这次小李有个紧急工作找你帮忙，你不能帮忙，小李有情绪，同事们也说你忘恩负义，你怎么办？

01

审题

1.题目类型：人际处理类

2.明确矛盾：小李曾经帮助过你，现在你因为无法帮助小李被同事误会。

3.矛盾主体：小李、同事、你

02

答题思路

这是一道人际处理类题目，需要化解因为无法帮助同事而产生的误会。既需要解决与同事之间的人际关系，也需要尽量为同事提供解决问题的方法。

03

参考解析

对小李之前给我的帮助，我是怀有感恩之心的，此次不能及时给小李提供帮助确有客观原因，但因此让小李伤了心，一定是非我所愿的，所以我会主动找到小李，及时进行沟通，化解我们之间的误会。

首先，第一时间找到小李，对于上次他的及时帮助表示感谢，并且对他熟练、高效的工作方式给予肯定，表明自己在上次的合作中学到很多工作技巧，对自己开展工作有很大帮助。

其次，我会详细解释自己不能帮忙的原因。一方面是工作时间有冲突。我会跟他说明领导安排给了自己一项工作任务，这项任务与小李紧急需要完成的任务同步进行，同步结束，所以自己分身乏术，实在无法帮助他。另一方面，我也会跟他说明，在进行本次任务安排的时候，领导结合了各部门的主业务内容，进行了统筹安排。小李负责的部分需要结合其专业知识，才能开展工作。如果对专业知识不了解，很容易脱离工作的实际需求。出于工作质量考虑，才拒绝了小李这次的请求。我相信小李作为业务骨干人员，能够理解这件事情的重要性。

第三，在小李理解我拒绝帮助的缘由后，我会根据自己了解的情况，提出建议，帮助他找到解决问题的方法，并在力所能及的范围内提供帮助，例如查找资料、案例借鉴等。

我相信通过与小李的沟通之后，小李一定能够理解我的心意，我跟小李仍然会在日后的工作中默契配合，那么其他同事们也会理解这是一次误会。

最后，经过这件事，我也总结出一些道理，沟通不到位则可能产生误会，所以只有及时沟通交流，才能消除误解。一旦有了矛盾，更不能回避，一定要积极主动的去处理和解决。。在以后的工作中，我更主动的增加与同事的沟通和交流，做到清晰、明确的表达观点和想法，避免产生误解。同时，注重工作能力和效率的提升，有能力在工作中更有担当。

—END—