面试技巧 | 人际关系意识与技巧

人际关系意识与技巧

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本题属于人际沟通类题目，我们要根据题干信息审清楚事件背景、身份定位、存在矛盾等内容，本题的身份很明确，你为工作负责人小王，小李、老张是配合工作人员，在矛盾方面既有团队人员关系的矛盾、工作安排的矛盾以及工作存在的困难，需要我们分析对话逐一解决。

下面结合题目具体分析：

审题点1：“小王入职不久，领导便让小王负责一项工作，并从下属单位抽调了小李和老张来辅助小王。但是在工作开展过程中，小李和老张对小王产生了不满情绪，对小王的工作并不配合，并在私下议论小王”题干信息明确了工作分配和任务关系，你和小李、老张共同负责此项工作，所以你们共同目的是完成此项工作，根据各自特长合理进行分工。同时，题干信息明确你本身是新人身份，对于工作经验存在不足，所以更需要在开展工作中询问意见、加强学习。但在工作开展过程中，小李和老张对你产生了不满情绪，这是明确的矛盾点，我们可以先反思自身工作问题，再细化分析矛盾产生的原因，并对症下药、予以解决，确保不影响工作的正常开展。

审题点2：“小李：小王听不进别人的意见，工作也分配不好，有事情想请一天假都不行，唉，真没意思，不想干了”这句话明确了小李对你的矛盾，主要集中在工作的方式方法上，一是听不进别人的意见，二是工作分配不合理，三是对待同事有急事等特殊情况人性化的手段不足，所以针对这些问题，要求你予以提升解决，在后期工作中肯定要多征询团队同事看法，在工作中多召开通气会、尝试头脑风暴，工作分配上也要根据特长合理分工，平时多关心同事生活情况，遇到同事生活困难等问题要及时帮助、给予关怀。审题点3：“老张：小王太年轻了，没什么工作的经验，遇事咋咋呼呼的。上次领导安排一个工作，做了两周都没有效果。我也觉得工作不得劲，过几天我也回去了”这句话明确了老张对你的矛盾，主要集中在你的工作能力不被认可上，所以解决矛盾的核心点要提升自身的能力经验，可以结合自身努力和技术提升两方面进行思考，一方面自身要主动学习此项工作的会议精神、内容要领，加班加点熟悉业务，另一方面，也可以借助spss系统、excel表格等办公自动化软件，加快工作效率。最后，小李和老张都在对话中出现不想干、要回去等懈怠想法，所以也可以通过召开小组会议的形式鼓舞士气，明确此项工作任务的重要性，凝聚团队共识。

因此，本题的答题思路为：首先，反思自身明确问题，对于当下工作进行梳理；其次，召开小组会议说明工作重要性，营造团结和谐的工作氛围，询问老张、小李的工作建议；再次，针对小李、老张提出的不满问题针对性予以解决，最后总结反思。

作为此项工作的负责人，我会秉持着工作为重的原则，主动承担责任，尽全力保障工作顺利高效完成，针对老张和小李的谈话内容，我会注意做好以下几点工作：

第一、加强深入反思。我会梳理手头上此项工作的进度、任务安排、重要时间节点等内容，明确此项工作推进过程中存在的主要问题，同时反思自己再在同小李、老张工作中是否存在沟通不当、意见询问不及时、工作分配不合理等问题。

第二、召开小组会议。我会联系老张和小李召开工作小组会议，请他们在会上畅所欲言，详细询问他们对当下工作的情况和意见，我也会在会上诚恳道歉说明自己之前工作的问题，并表明自己在接下来工作中会积极改正问题，希望他们积极配合、重视该项工作，在大家的商讨下共同制定工作方案。第三、针对问题解决。

针对老张和小李谈话时提出工作安排、个人能力等方面问题，我也会及时调整改善，一是加强工作交流，我会在工作中及时征询团队意见，在项目开展中多召开通气会、尝试头脑风暴，加强意见的反馈交流；二是合理工作安排，根据老张、小李的工作特长分配合适任务，征询他们意见，并将任务的时间节点和重要环节予以标注，责任到人；三是及时关怀同事，对于同事存在的困难要帮助，合理理由需要请假的时候要予以批准；四是提升个人能力，针对我工作经验不足的问题，一方面要主动学习此项工作的领导意图、内容要领，加班加点熟悉业务，另一方面，也可以借助spss系统、excel表格等办公自动化软件提高工作效率。第四、总结反思提升，接下来在工作中我会及时做好任务跟进和汇报领导工作，并按时督促项目任务进度情况，积极同老张小李定期沟通交流，保障顺利完成该项工作。通过这项工作也启示我后期积极融入团队集体，主动多干活、多请教，营造单位团结协作的工作氛围。