【社区面试】11月24日精选真题解析

【参考答案】

岀现了居民多次找有关部门协商解决未果的情况，我一定会积极从中调解，尽可能让施工队和小区居民双方都能满意。具体来说，我会按照以下步骤进行处理：

第一，我会前往施工地点，向施工队了解情况，询问施工队目前开展的施工项目是什么，以及是什么性质的项目。若该项目属于抢修、抢险作业或是为满足生产工艺要求必须连续作业的项目，则要求施工队负责人岀示县级以上人民政府或相关主管部门的证明；同时，也要询问负责人是否已将此项目的相关信息告知周围居民。若该项目不是紧急项目，这次施工属于施工队擅自行动，我会联络当地或更高一级的环境保护行政主管部门，请他们对施工队噪声扰民这一情况进行处理，处理方式包括责令改正或处以罚款。

第二，若该项目是紧急项目，我会向小区居民说明具体情况。我会告诉居民们，施工队现在施工的项目是一个紧急项目，是用于抢修、抢险作业或是为满足生产工艺要求必须连续作业的项目，施工方持有相关部门开具的证明文件。虽然施工会产生噪声，但是这一工程的意义重大，属于特殊情况。施工队已经提前与小区进行了沟通，可能是小区没有做好传达工作，居民不知道这一情况，才会出现多次协商均未果的情况，并代表小区向居民道歉。我会督促施工队尽快完成工程，让噪声扰民的情况尽快结束;同时，我也会建议施工队采取一些降噪措施，如加装一些环保吸音板。另外，我还会建议施工队合理安排施工时间，产生噪声的施工操作尽量在白天完成，避免噪声对居民夜间休息产生影响。

第三，若该项目不是紧急项目，我也会向居民说明处理情况。我会告诉居民，施工队的行为是违规行为，我们已经联系了当地的或更高一级的环境保护行政主管部门。经过调查核实，相关部门已经对该施工队开具了处罚通知单并进行了处罚；同时，我们也与施工方达成了协定，施工队将会按照规定的时间进行施工，不打扰大家的夜间休息。后期，我们也会对附近建筑工地的施工情况进行监督，请居民们放心。之后再有类似情况，居民也可以及时联系社区，我们会帮助他们进行解决。

第四，在处理完成后，我会总结本次事件处理的流程及收获的经验，并撰写成纸质报告书，递呈领导审阅，为下次处理类似的居民投诉做好经验积累。